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別把服務精神帶進網路行銷,發揮成長駭客精神找出個性。
別把服務精神帶進網路行銷,發揮成長駭客精神找出個性。

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2016-05-02

別把服務精神帶進網路行銷,發揮成長駭客精神找出個性。

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以客戶服務為優先,是相當多企業及品牌的的核心精神,然而將這種服務業的態度擺放到網路行銷之上,是不是能為品牌帶來更多的獲益呢?有些時候,面對膨脹的網路資訊,更該懂得讓自己格外的特別,才有可能因為出奇而制勝。而成長駭客,就可能是企業領略奇招的法門。

成長駭客(Growth Hacker),多數的人都會將重點擺放在老闆最愛看的growth之上,卻沒有意識到成長駭客之所以能帶來成長,相當多時候是因為先落實了hack,所以才獲得growth。

當一名hacker,就該有著跟一般人不同的思維跟邏輯,走的也是不同於一般傳統的路線。然而,企業又必須知道:所謂的成長駭客,並非是利用一些具爭議或是單純搶話題版面的「暗黑兵法」來取得聲量成長。如此的操作,即便成功也只是換來好壞參半的評論,即便充滿十足的話題,對於品牌而言卻不一定會是見好事。

但如果中小企業本身就將自己的品牌定位在「特色」之上呢?例如當多數的品牌都標榜自己最重視客戶意見,最有客服精神的時候,選擇當一個具有「個性」的品牌,是不是也是一種引人注目的成長駭客作法?或許,即便喜歡這個品牌的人跟討厭的人處於五五波,但卻可能讓這些熱愛品牌調性的人更加的死忠,如此的作法,就是一種讓自己的資訊膨脹的網路上更容易受到關注的Growth Hacker。

那麼到底企業該如何在網路行銷上為自己注入獨特的品牌個性,來吸引更多的死忠消費者呢?幾個觀念,重新界定你對品牌的概念。

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  • 品牌的個性就是另類的溫度,別想著非得高端大氣。

多數企業在思考自己的品牌精神時,總習慣將最好的一面都表現出來,又或者如何透過品牌故事、品牌精神的營造,讓消費者更加對這個品牌有好感。只是當每一個品牌都這麼做的時候,對消費者來說,他們只是看到一個又一個制式化的品牌故事,不但沒有因此對品牌產生特別的感情,反而讓彼此之間出現了更大的距離感。

傳統行銷已是如此,中小企業透過網路行銷推廣自己時,就更該懂得出奇制勝。在自己的官網上,為自己打造一個別具特色的品牌故事,讓消費者更進一步的感受到品牌的個性,又何嘗不是一件好事呢?

甚至於在更要求人性互動的社群上,更該拋掉那冷冰冰的品牌包袱,讓社群經營添點人味。別再將服務業的文質彬彬帶進網路行銷當中,讓網友知道你的個性,說不定更能從茫茫網海當中找出你的死忠消費者!

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  • 坦白自己的缺點,有時反而拉近跟消費者間的距離。

這個世界上並沒有百分之百完美的產品,也不會有百分之百的消費者都喜歡你的產品,但多數的企業都希望讓每一個人都覺得他的產品相當好。

雖然說,成長駭客的思維就是找出產品的長處,透過對正確受眾的有效曝光來獲取轉換收益。但換個角度說,先自曝其短,用一些無傷大雅的產品缺點幽自己一默,不也是一種行銷上的hack?

相當多時候,當品牌刻意的想要讓消費者不發現產品或服務本身的不足時,反而會讓自己顯得窘迫。但當品牌本身已經坦然的面對自身的不足,只要不是致命的瑕疵,反倒可能讓消費者對品牌感到新奇,創造出另類的網路行銷效益。

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  • 讓非消費者遠離消費者,只為熱愛品牌的人服務。

在精品行銷策略當中,有「讓非消費者遠離消費者」的思考,便是透過精準的受眾,讓品牌可以將心思用於服務「對的」消費者就好。但企業品牌是否想過,透過行銷手法來讓「非品牌消費者」離開呢?

全球知名速食品牌「漢堡王」就曾經策動過一個社群上的網路行銷活動,他們利用贈送麥當勞漢堡兌換券的方式,鼓勵網友離開他們的社群。這種贈送競業產品來削弱自己社群的行為,本身就是建立於「出奇」之上的成長駭客思維。

雖然說,「漢堡王」的社群因此失去了相當多的粉絲,也支出了相對的行銷成本,但他們卻因此獲得一個粉絲粘性更強的社群,有效的降低平時動態被「非消費者」稀釋的可能性。看似降低了KPI,卻獲得更有效益的另一種成長。甚至於原先的品牌消費者,更因為這個網路行銷活動,對品牌添了一分好感。

推動成長駭客,企業該思考的不該是全方位的成長,透過對有效指標的捕捉,出奇的hack,或許更能獲得倍增的效益!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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