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從診所行銷經營私人診所及醫師形象,瓦解醫病關係緊張。
從診所行銷經營私人診所及醫師形象,瓦解醫病關係緊張。

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2016-05-09

從診所行銷經營私人診所及醫師形象,瓦解醫病關係緊張。

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醫師與病患之間的緊張,讓醫病關係惡化成為今日醫療界一大問題。但私人診所的經營者,你是否想過透過正確的診所行銷,有可能化解與病患之間可能的矛盾?

對於醫生來說,醫療糾紛應該是許多人的恐懼跟夢靨,過去只是聽聞幾個同事跟朋友在談,在社群跟數位媒體發達後,時不時就能看到有同業被告的消息,更加深了醫病關係的矛盾。然而,相當多時候雙方的關係,可能在醫療糾紛發生之前就已經建立於「不信任」的基礎上。當病患對於醫生無法抱持百分百的信任時,醫療流程跟雙方認知自然容易發生問題。

小型醫療診所雖然本身資本不如大型醫院雄厚,一次醫療糾紛就可能造成嚴重損失,但相對來說,私人診所也並不需要如大醫院一般的病患數量才足以支撐營運的開銷。在小而美的情況下,懂得透過診所行銷帶來更多正確的受眾,甚至是透過醫師形象的經營,來優化醫病關係既有的問題,就是私人診所必須懂且落實的作為。

透過正確的診所行銷經營方式,分別從診所形象跟醫師形象方面來思考執行的策略及方針,就是私人診所透過行銷改善醫病關係的關鍵。

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  • 別將診所行銷的重心,擺放在行銷之上。

針對一般的商業組織討論行銷,探討都是如何進行銷售,但針對私人診所,縱然談的是診所行銷,但重心卻應該要跨過「行銷」,又或者應該說要避開過於直接的行銷,以類似於品牌公關的思維,來建立病患對於診所及醫師品牌的信任粘性。

從上述的觀點來看,診所行銷的方式其實偏向於傳統行銷作法當中的公關操作概念,並且做的不是透過新聞稿來達到表面的訊息曝光,而是針對品牌進行深化的經營。

在今日越來越追求快速,甚至是Growth Hacker當道的績效行銷時代,談品牌經營似乎過於老派且無效率。然而,當今天你所經營的是建立於信任之上的醫療服務、產品時,即便品牌經營不是一條最有效率的路,卻也是不得不走的正道。

然而,是否可以有更快速的方法,為診所及醫師建立出足以具備行銷效益的「品牌」?今日私人診所嘗試透過診所行銷消弭矛盾醫病關係前,必須先摸清什麼才是執行的重點,觀念正確了,方向才會正確。

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  • 思考診所經營如何落實醫病信任,建立品牌策略。

私人診所的經營者,是否思考過什麼樣的醫療環境對於患者來說,才是真正需要而非想要?又或者什麼樣的流程及服務,能夠讓患者在求診的過程中對診所品牌提昇好感?

談論診所行銷在診所經營面的應用,私人診所不應該是將重心都擺放在自己的醫院環境有多麼氣派、設備又是多麼新穎,甚至找來專業攝影師用廣角鏡頭將環境拍得寬敞又舒適。從診所經營的角度切入,經營者本身是如何看待自己的診所,成立這家診所的自我期望又是什麼?這些問題才是核心的關鍵。

甚至於,從官方的角度依據醫院所提供的醫療服務,定期或是搶搭時事熱潮建立一些衛教、保健叮嚀的訊息;又或者逆向操作,提供一些日常保健知識,教導大家如何「不生病」。別想著讓每個人都成為你的病人,釋出醫者的關懷,或許更是透過診所行銷,幫助自己診所品牌更上一層樓的經營關鍵!

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  • 解除病患焦慮心態,提昇醫師專業形象。

醫病關係的緊張,無非是今日診所經營必須面對的問題,特別是私人診所,沒有大醫院的組織後盾,面對醫療糾紛的發生更顯得單薄。然而,醫師想要避免這種矛盾與緊張,最直接的方法就是讓病患先對你取得信任。

醫病之間究竟為何矛盾?當中的關鍵無非在於資訊的落差。在生病的當下,病人的情緒其實是焦慮,如果醫師在看診的時候有稍微的疏忽或是言語失當,就有可能造成病患的情緒變化。

然而,如果病患在求診前就對這個醫師有稍微的熟悉,甚至了解他在醫學上的專業呢?單就診所行銷於醫師形象經營這一點來說,醫師平日就該積極的建立自己的專業及親和力,聊聊自己的求學經歷、談談看診時的心得,當然針對疾病的專業論述說明也不能少。

相當多時候,醫病的矛盾是建立於醫師為自己豎立的高牆之上,嘗試著多讓大家了解你一點,就能為自己多增加一些因信任而死忠的粉絲級病患!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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