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內容行銷於醫療行銷新觀點,多社群平台強化行銷網絡。
內容行銷於醫療行銷新觀點,多社群平台強化行銷網絡。

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2016-09-27

內容行銷於醫療行銷新觀點,多社群平台強化行銷網絡。

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無論任何產業,懂得掌握內容行銷都可能有取得產業優勢先機的可能性,尤其是醫療行銷這類以掌握病患需求及信任感為優先的產業類型,在多數時候都是被動等待受眾來接觸了解自己的情況下,學會建立具備「溝通」效益的內容,就是一件非常重要的工作。

特別是今日台灣無論任何產業,只要面向的受眾是一般消費者,多數行銷人員都會選擇透過社群來觸及並經營自己的消費者,那麼針對社群行銷,又該如何導入內容行銷的思維,為診所創造更多的行銷效益呢?

甚至於,想要透過社群發揮內容行銷醫療行銷上的效益,診所行銷人員更該進一步的認清,究竟該如何挑選一個適當的社群平台,才該是初步最應該切入的規劃思考。社群平台的確認,也象徵著在醫療行銷上該用什麼樣的內容來面對潛在的消費者,唯有如此才可能真正發揮內容行銷對於診所的效益。

單就台灣目前的行銷現況來說,Facebook似乎是多數人都會挑選的社群平台,以目前多數台灣民眾都熱衷刷臉書,同時Facebook也是少數建立了完整廣告機制的現況來說,這的確是一個正確的選擇。但單就目前臉書有自然擴散限制的情況來說,診所想進一步的降低行銷預算的支出,更該學會擅用其他社群平台的應用,透過行銷網絡的建立優化自己的診所社群。

那麼,該如何挑選平台,又該如何思考內容行銷於這些平台上的醫療行銷應用?先從平台的功能思切入,更能確認整體行銷效益的落實!

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  • 依據醫療服務的流程需求,思考社群平台之應用

不單單只是醫療行銷,事實上任何的商業行為,從觸及消費者、轉換獲益到後續的消費者經營,各個流程都有相對應的適當工具來接觸到消費者或是管理好自己的既有消費者。

一個事業體的營運,除了不斷有新的消費者產生外,如果還能夠讓每一個進行過產品或服務消費的人都能夠持續的回流,更能確保持續性的獲利,甚至於讓事業轉變為自動化發展。在這當中,不同的環節如果全都用同樣的行銷方法或是工具進行管理,那麼即便最後還是取得了獲利,但卻可能損失不必要的行銷成本來取得後續的轉換。

例如多數人都習慣用來做粉絲管理的Facebook,做為一個觸及陌生受眾及經營非消費找關係的社群工具,具有相當的效益。然而當受眾已經成功轉換,後續還繼續使用臉書做為關係管理工具,則會形成相對的行銷浪費。嘗試將消費者引導至其他如LINE@或是透過Facebook其他的社群功能來進行關係經營管理,更可以有效的針對這些已消費的信任受眾進行推廣等行銷動作。

當然,除了社群平台的挑選外,懂得在不同的平台當中置入對應的內容,更是醫療行銷導入內容行銷的重要思維。

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  • 因應社群平台習性,規劃不同內容屬性

進行內容行銷的時候,許多行銷人員最大的問題便在於無論在任何的平台上,全都放置同樣的內容。然而,單就社群平台或是管理工具來說,不一樣的社群工具的內容溝通方式,其實就大不相同。

除了從平台的特性、平台死忠受眾的喜好來思考外,不同社群平台對應的受眾目的,必須植入的內容行銷力道也大不相同,這一點從事醫療行銷的行銷人員是否都有思考過?

特別是醫療行銷,懂得針對不同階段的受眾投放不同的資訊,才是真正內容行銷的思考。當面對的是對於診所品牌還陌生的陌生族群,懂得為他們建立對品牌的信任,才是最佳的內容,這也是在Facebook粉絲專頁或是廣告上發揮的重點。

然而如果進一步將病患導入到其他關係管理的社群平台上時,懂得透過保健或是為會員規劃相對應的需求內容,即便病患沒有醫療的需求,也可能產生其他的服務轉換。甚至於透過對會員資料的管理,定期針對既有的病患提供一些保健資訊或是貼心小叮嚀,都可能逐漸的加深病患對於診所品牌的印象深化。

醫療行銷當中導入內容行銷的思考,就該懂得深化內容應該完成的功用──貼近消費者的需求。甚至於,能夠在消費者的需求產生前事先預測到他們可能具備需求,進一步發揮會員管理自數據的效益,更能在醫療行銷中,利用內容行銷,打入病患的心坎。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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