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從韓粉APP成功模式,思考醫療行銷APP該如何規劃?
從韓粉APP成功模式,思考醫療行銷APP該如何規劃?

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2020-04-09

從韓粉APP成功模式,思考醫療行銷APP該如何規劃?

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醫療行銷近幾年也越來越數位化,特別是台北、桃園、台中、台南、高雄等地一些大型醫療中心,為了解決民眾大排長龍排隊等掛號問題,除了電話掛號外目前多數也都會使用網路掛號服務。而探討數位行銷工具,在智慧型手機成為主流後,APP也成為多數行銷人員想了解之工具應用主流,當然醫療行銷也包含其中。

 

究竟醫療行銷需不需要開發APP有一個相當簡單評估方式,那便是APP內容是否跟官網重疊,如果是那就無須額外花費成本製作。然而醫療行銷算是近幾年才逐漸走向數位化,因此相當多醫療院所本身未必都有製作官網,又或者網站相當簡陋未必堪用,這時就可以思考官網跟APP一起製作,並區隔兩者使用情境。

 

高鐵算是功能區隔相當到位經典案例,不同於官網放置完整企業、活動及旅客服務資訊,高鐵APP只聚焦於快訊公告、乘車資訊查詢及訂位。這個開發模式其實就是醫療行銷相當適用方向思考。而如果是小型診所,甚至可以直接省略官網製作,以可以查詢醫療資訊、網路掛號功能為主的官方APP進行服務即可。

 

那麼究竟用於優化醫療行銷成效的APP應該具備那些審核指標才叫合格呢?關鍵自然就是從用戶角度來思考。

 

去年有一個專為韓國瑜支持者開發的選務APP「一支穿雲箭」就是相當成功案例,這個選務行銷工具究竟成功在哪?透過拆解其成功模式,或許就能找到醫療行銷所使用APP可聚焦方向。

 

 

先思考好究竟聚焦哪些受眾,才能讓產品開發準確。

 

一般來說,規劃APP最主要目標受眾還是以年輕族群為主,一般銀髮族群即便都開始使用智慧型手機,也不像年輕或中壯年族群會嘗試各種APP。此現象自然是醫療行銷於行銷工具規劃時都應該思考重點,畢竟如果最後用戶接受度偏低,那麼也等於投入預算都打了水漂。

 

根據美國媒體調查公司ComScore報告指出,60歲以上用戶對於APP下在即使用習慣只有不到三成,此現象於台灣市場也反應於全聯推出會員管理APP後多數消費者還是習慣結帳報電話號碼這個實際情況上。當醫療行銷無法像韓粉APP一樣靠用戶支持主動下載並為了追蹤行程、了解新聞使用,那就必須建立出產品價值來刺激用戶使用。

 

就目前醫療行銷現況來說,雖然青壯年人口跟兒童人口數量還是居多,但是銀髮族群就醫比例及頻率其實較高,因此即使真正要開發APP優化醫療行銷及服務,也應該從此受眾角度切入思考,才能讓產品更加貼近市場。

 

當然未必就不能以青壯年受眾為主,畢竟如果可以有效將用戶分流到其他服務工具上,也能減少民眾通通透過電話或現場掛號可能產生擁擠問題,提高整體服務品質──這也是醫療院所開發APP可思考方向。

 

而無論目標受眾為何,有鑑於醫療行銷本身需要傳達資訊量龐大,最重要開發思考方向除了將功能訴求簡化外,另一個重點便是讓整體流程更加直覺。

 

 

想優化用戶體驗,關鍵在行動呼籲要明確。

 

醫療行銷APP應該聚焦哪些功能?雖然放入一些專業醫療資訊有可能提高受眾黏性及擴散度,不過這終究是「理想目標」,開發過多功能除了會讓整體運作負載加重外,更會讓用戶因為使用困難而逐漸放棄。

 

就「一支穿雲箭」這個專為韓粉設計的APP來說,簡單明瞭的功能及明確行動呼籲就是幾個成功要點。

 

設計醫療行銷流程及工具時,首先就是要思考好希望用戶進行哪些行為,當行動目標明確才能了解該如何讓行動呼籲更加確實。就如同「一支穿雲箭」針對各種「黑韓新聞」都規劃好闢謠內容,並讓受眾可以直接複製並前往闢謠,將流程最簡化就能讓用戶更樂於行動。

 

那麼如果開發醫療院所APP,最重要功能又是什麼呢?網路掛號或許是其中一個要點,那麼就應該聚焦在此功能及資訊呈現上,讓民眾都可以更快完成掛號。甚至如果APP可以綁定個人帳號,在掛號時直接填入個人資料減少在手機上打字麻煩,更能提高用戶使用率。

 

當中自然包含面對資訊接受度較差的民眾,即使透過APP查詢資料也未必習慣或不放心使用線上掛號,這時也可以規劃一個醒目撥電話按鈕直接撥出電話到掛號專線。

 

針對各種用戶可能需求進行規劃,如此才能讓工具真正發揮醫療行銷價值。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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