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醫療行銷近幾年也越來越數位化，特別是台北、桃園、台中、台南、高雄等地一些大型醫療中心，為了解決民眾大排長龍排隊等掛號問題，除了電話掛號外目前多數也都會使用網路掛號服務。而探討數位行銷工具，在智慧型手機成為主流後，APP也成為多數行銷人員想了解之工具應用主流，當然醫療行銷也包含其中。
究竟醫療行銷需不需要開發APP有一個相當簡單評估方式，那便是APP內容是否跟官網重疊，如果是那就無須額外花費成本製作。然而醫療行銷算是近幾年才逐漸走向數位化，因此相當多醫療院所本身未必都有製作官網，又或者網站相當簡陋未必堪用，這時就可以思考官網跟APP一起製作，並區隔兩者使用情境。
高鐵算是功能區隔相當到位經典案例，不同於官網放置完整企業、活動及旅客服務資訊，高鐵APP只聚焦於快訊公告、乘車資訊查詢及訂位。這個開發模式其實就是醫療行銷相當適用方向思考。而如果是小型診所，甚至可以直接省略官網製作，以可以查詢醫療資訊、網路掛號功能為主的官方APP進行服務即可。
那麼究竟用於優化醫療行銷成效的APP應該具備那些審核指標才叫合格呢？關鍵自然就是從用戶角度來思考。
去年有一個專為韓國瑜支持者開發的選務APP「一支穿雲箭」就是相當成功案例，這個選務行銷工具究竟成功在哪？透過拆解其成功模式，或許就能找到醫療行銷所使用APP可聚焦方向。
先思考好究竟聚焦哪些受眾，才能讓產品開發準確。
一般來說，規劃APP最主要目標受眾還是以年輕族群為主，一般銀髮族群即便都開始使用智慧型手機，也不像年輕或中壯年族群會嘗試各種APP。此現象自然是醫療行銷於行銷工具規劃時都應該思考重點，畢竟如果最後用戶接受度偏低，那麼也等於投入預算都打了水漂。
根據美國媒體調查公司ComScore報告指出，60歲以上用戶對於APP下在即使用習慣只有不到三成，此現象於台灣市場也反應於全聯推出會員管理APP後多數消費者還是習慣結帳報電話號碼這個實際情況上。當醫療行銷無法像韓粉APP一樣靠用戶支持主動下載並為了追蹤行程、了解新聞使用，那就必須建立出產品價值來刺激用戶使用。
就目前醫療行銷現況來說，雖然青壯年人口跟兒童人口數量還是居多，但是銀髮族群就醫比例及頻率其實較高，因此即使真正要開發APP優化醫療行銷及服務，也應該從此受眾角度切入思考，才能讓產品更加貼近市場。
當然未必就不能以青壯年受眾為主，畢竟如果可以有效將用戶分流到其他服務工具上，也能減少民眾通通透過電話或現場掛號可能產生擁擠問題，提高整體服務品質──這也是醫療院所開發APP可思考方向。
而無論目標受眾為何，有鑑於醫療行銷本身需要傳達資訊量龐大，最重要開發思考方向除了將功能訴求簡化外，另一個重點便是讓整體流程更加直覺。
想優化用戶體驗，關鍵在行動呼籲要明確。
醫療行銷用APP應該聚焦哪些功能？雖然放入一些專業醫療資訊有可能提高受眾黏性及擴散度，不過這終究是「理想目標」，開發過多功能除了會讓整體運作負載加重外，更會讓用戶因為使用困難而逐漸放棄。
就「一支穿雲箭」這個專為韓粉設計的APP來說，簡單明瞭的功能及明確行動呼籲就是幾個成功要點。
設計醫療行銷流程及工具時，首先就是要思考好希望用戶進行哪些行為，當行動目標明確才能了解該如何讓行動呼籲更加確實。就如同「一支穿雲箭」針對各種「黑韓新聞」都規劃好闢謠內容，並讓受眾可以直接複製並前往闢謠，將流程最簡化就能讓用戶更樂於行動。
那麼如果開發醫療院所APP，最重要功能又是什麼呢？網路掛號或許是其中一個要點，那麼就應該聚焦在此功能及資訊呈現上，讓民眾都可以更快完成掛號。甚至如果APP可以綁定個人帳號，在掛號時直接填入個人資料減少在手機上打字麻煩，更能提高用戶使用率。
當中自然包含面對資訊接受度較差的民眾，即使透過APP查詢資料也未必習慣或不放心使用線上掛號，這時也可以規劃一個醒目撥電話按鈕直接撥出電話到掛號專線。
針對各種用戶可能需求進行規劃，如此才能讓工具真正發揮醫療行銷價值。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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