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遊戲化行銷導入會員管理,刺激消費者的品牌粘性。
遊戲化行銷導入會員管理,刺激消費者的品牌粘性。

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2016-11-07

遊戲化行銷導入會員管理,刺激消費者的品牌粘性。

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遊戲化行銷目前多數的應用範疇,都是集中於針對陌生受眾提高關注跟能見度,又或者是利用趣味性,增加消費者對品牌的關注;事實上,善用遊戲化行銷其實還可能針對品牌消費者提高品牌粘性,該如何進行,行銷人員是否又有概念?

如果本身也有玩過遊戲的人,相信都知道一個吸引玩家的遊戲,一定都會設定各式各樣的「門檻」,無論是關卡的開啟還是任務的挑戰,必須達到某些特定的條件才可以進行或是進入關卡。事實上,這類針對玩家進行階級跟差異管理的方式,就如同是一般品牌的會員管理,而行銷人員想透過遊戲化行銷嘗試著讓消費者對於品牌粘性的提升,就必須學會將遊戲中的「門檻」機制,導入到品牌的會員管理當中。

事實上,這類針對會員進行某些特別的消費或是管理規範,無論是透過「升級」或是「開啟權限」增加會員權利或賦予某些特定權限的方法,已經有相當多品牌都已經有在進行;然而,是否又可以嘗試著在執行方法當中導入一些比較趣味化的呈現方式,就是遊戲化行銷的內涵。

品牌究竟可以透過哪些遊戲化行銷的方法,優化會員管理以提昇消費者的品牌粘性?嘗試著導入遊戲的「等級」以及「角色」概念,讓你的會員管理更有趣!

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  • 透過分眾社群為消費者建立「角色」,強化品牌印象

職業角色是相當多遊戲當中的核心,玩任何一款遊戲都必須從選擇角色開始,即便是先前熱門的「pokemon go」,遊戲也為玩家規劃了陣營不同的角色差異。

想將角色的概念,透過遊戲化行銷融入品牌行銷當中,最簡單也無須額外編列成本的方式,無非就是透過分眾社群的概念,直接為消費者建立角色。其中又以封閉社群的執行方式,更有助於品牌進行會員管理。

這類以「角色思維」建立分眾社群的遊戲化行銷作法,無非是建立於消費者本身對於某種「特定產品類別」或是「固定消費金額」,用來判定適合投放哪些產品資訊給他們的「分眾概念」。

除了可以讓消費者自行決定本身的消費喜好外,品牌也可以透過自行會員管理或是官網的會員管控機制進行消費者的興趣區隔,藉此判定該為這些消費者建立什麼樣的優惠或是投遞哪些產品訊息。

當然,要進一步的深化品牌在消費者心目中的品牌印象,企業就該嘗試著更有趣的遊戲化行銷思維,讓這些「特定身分角色」的品牌消費者,在接收行銷資訊的時候就逐漸深化自身對於品牌的印象,甚至於在平時的行銷內容包裝上就導入遊戲「趣味」的概念,深化他們對於角色的認知。如此,還怕消費者對你沒有品牌粘性,準備購買同類型產品的時候不會第一個想到你嗎?

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  • 透過等級提昇的概念,讓會員享有終身「尊榮」

對多數品牌來說,常見提昇消費者品牌粘性之方法,依照消費金額將消費者分成各式「等級」,升級的方法就是累積消費金額,例如:博客來,就依據會員每年的消費金額及次數,建立了黃金、白金跟鑽石三種規格的會員等級,以提供相對應的折扣或是會員等級回饋。

那麼除了直接的優惠給予外,品牌是否可以透過遊戲化行銷的概念,更深化「會員等級」在品牌粘性上的提升呢?為不同等級的消費者提供進入不同服務規格門檻的作法,就是最直接透過尊榮的給予,讓這些願意且頻繁消費的會員,更加熱愛品牌的方法。

網路知名甜點品牌「深夜裡的法國手工甜點」就針對固定消費的死忠消費者提供了相對應的VIP社群及服務。只要可以進入官方所建立的VIP俱樂部,除了可以享受一般會員無法獲得的特殊待遇外,更有不定期舉辦的新品試吃待遇。

由這種思考模式出發,借鏡「博客來」、「深夜裡的法國手工甜點」的專屬權益,品牌若能在任務跟獎勵之外,導入遊戲化行銷的趣味性,針對不同等級的會員規劃各式各樣的「副本任務」,藉此提供消費者為了參與更多品牌的活動或享受會員權益而主動提昇與品牌之間的親密度,更是一種透過行銷優化品牌粘性的作法。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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