台灣好東西

產業分類

體驗行銷執行思考:學會從消費者體驗,塑造情境。
體驗行銷執行思考:學會從消費者體驗,塑造情境。

優
2016-11-09

體驗行銷執行思考:學會從消費者體驗,塑造情境。

尚未提供-推薦文章

2016_11_07_p1

體驗行銷的目的,無非就是為了提供消費者體驗,從中刺激購買的慾望。然而,實體行銷談體驗容易,純數位電商的體驗行銷,又該如何建立出真正讓消費者有感的情境跟行銷內容?

對部分的公司來說,更可能遇到一個問題。當公司本身沒有足夠的技術人力,而必須將文案或是廣告製作外包時,如果產品本身不適合寄送體驗,是否就該受限於「必須親自體驗」做為文案撰寫的根本?又或者,販售女性保養品的品牌,行銷人員就非得都是女性,才能真正懂得如何行銷這件產品?

事實上,純數位的體驗行銷,成功與否的關鍵並非是產品本身,而是所塑造的體驗情境,在當下是不是可以成功的打進消費者的心中。

「如果是女生,沒有用過刮鬍刀,是不是就無法撰寫製作任何關於刮鬍刀的文案或是廣告?」事實上,今天也曾經有刮鬍刀品牌從女性的角度切入,規劃了一系列因為男人沒有刮鬍子,在接吻、親熱的當下造成女性不適的系列廣告。如此的作法,是不是也是透過情境的建立,提供消費者體驗行銷的投入,有助於後續的產品推廣?

事實上,想建立一個成功的體驗行銷規劃,行銷人員最該做的事情就是先拋掉對產品的執著,好好的將目光聚焦於消費者的身上,從真實的消費者體驗當中找出情境的切入點。該如何做?學會從收集資料開始,建立出可以有效刺激購買的體驗情境!

2016_11_07_p2

  • 透過消費者體驗的收集,找出體驗行銷切入點

體驗行銷成功與否的關鍵,便在於透過體驗或情境的進行,是不是都有效的吸引消費者,並讓他們真正對產品產生信任或好奇。特別是純數位的體驗行銷規劃,無論是鎖定主動推播行銷還是被動搜尋行銷,在接觸受眾的當下是不是能真正抓住他們的目光,就是成功與否的關鍵。

那麼,或許更多人的問題是:如何建立出一個可以吸引消費者的情境?

想要找出一個可以說服消費者的理由來建立出產品的購買情境,最直接的方法就是先了解你的產品服務對於消費者來說具有哪些價值?

當消費者產生哪些生活上的問題需要被解決時,會需要你的產品?又或者,你的產品可以為消費者帶來哪些生活的提升或是改變?今日,真正具有絕對商品優勢的品牌,少之又少;任何一個產品,在功能跟效果上都可以找出許多的同類型競品。因此,產品或服務是不是可以在市場上決勝的關鍵,除了投入的行銷成本多寡外,另一個重點便在於是不是透過體驗行銷的思維,為消費者建立出可以立即捕捉到其需求核心的情境。

不單單只是需要透過消費者體驗的收集,了解各種可供使用的資訊,更進一步的還要懂得從吸引到產生誘因,打造出對的銷售流程。

2016_11_07_p3

  • 用情境跟創意吸睛,再用產品提高勸敗率

要建立出有話題、擴散力的行銷內容,只要發揮創意就可以;但對多數的品牌來說,單只有話題或是產品的知名度擴散,卻不具備任何的意義,因此才需要透過體驗行銷,進一步的讓消費者產生購買的衝動,甚至是在導入數位電商的情況下,直接產生訂單的轉換。

想要落實這個體驗行銷流程,找出一個具有吸引力的切入點,是成功的必要開端。當消費者看到你所投放的主動推播廣告,又或者他們在搜尋時看到品牌所建立的條目時,是不是都立即被吸引而點擊?建立一個可以吸引住目光並促成行動的「情境」,就是數位體驗行銷流程的第一步。

因此,品牌必須相當清楚購買或使用這項產品的消費者,其理由為何?哈佛商學院的已故教授李維特說過:「人們想買的,不是四分之一英吋的鑽孔機。他們想要買的是四分之一英吋的孔!」那麼,為什麼消費者需要這個孔,背後的原因就是情境的基礎。

當消費者完成第一個流程,正式進入了解品牌所建立的行銷內容後,內容本身是不是能提昇其對產品的信任,並給予適當的消費者體驗感受,就是成功與否的決定因素。

當你承諾可以為消費者解決問題,那麼如何證明自己可以實踐承諾?甚至於,你的產品又具有哪些特別的優勢,來強化這個證明?透過各種輔加產品的說明,透過更好理解的圖片、影片,帶領消費者進入情境當中,將消費者體驗擺放於產品功能之前,體驗行銷也能數位化發展!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

文章標籤 / article tag

  • 體驗行銷
  • 搜尋行銷
  • 推播行銷
  • 電商
  • 網路行銷
  • 9篇網路行銷進階好文:解除網路行銷盲點,瞭解適合自己的數位行銷方式
  • 主動推播
  • 消費者體驗
  • 數位電商
  • 體驗情境

TAG

  • 電商

尚未提供

  • 尚未提供
  • 尚未提供
  • 尚未提供
  • 瀏覽人次:303,100

本文作者