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牙醫行銷初期,醫師自行開業用口碑行銷化解品牌劣勢!
牙醫行銷初期,醫師自行開業用口碑行銷化解品牌劣勢!

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2016-11-28

牙醫行銷初期,醫師自行開業用口碑行銷化解品牌劣勢!

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牙醫行銷隨著診所越來越多、規模越來越大,逐漸成為牙醫診所經營的另一個主軸;特別是醫師自行開業的私人診所,在知名度不足的情況下,光是讓病患願意走入診所掛號就可能是問題,又談何自費療程的推廣。針對此問題又該何解?口碑行銷可能就是多數醫師自行開業的牙醫診所,於牙醫行銷初期最適當的解決之道。

口碑行銷,當然最正統也最有效,就是自然在消費者親友間傳遞的推薦;只是對一個剛開業的牙醫診所來說,在病患量體都還不足的情況下,要產生自然的口碑擴散又豈是容易的事。

因此,診所行銷人員在牙醫行銷初期,就該學會在網路上「建立」口碑,做為醫師自行開業初期的行銷基礎。

初期建立品牌聲量的方式相當多,無論是邀約部落客進行服務體驗,又或者是自行於論壇等公眾社群上發文都是方法;非消費者自發性建立的口碑,聽起來雖然不是那麼正統,卻可以為診所帶來初期的曝光,吸引更多有需求的受眾前往,建立口碑行銷的基礎。

口碑建立的思維,其實是以「類廣告」的形式,結合體驗行銷的概念,針對診所的服務進行推廣;內容本身還是建立於診所可以提供、也可能可以帶給病患的「事實」為基礎,實際上最終的決定權就如同主動推播廣告一樣,都是取決於消費者本身是否有就診的意願。

那麼,牙醫行銷初期的口碑行銷究竟該如何做?從醫師自行開業起就該做好的口碑策略,又該如何有效的執行?

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  • 初期的口碑行銷,先從在論壇找出可以切入的問題開始

相當多人對於公眾社群上的口碑行銷都有錯誤的誤解,認為張貼的內容都該是產品服務的介紹才叫口碑。事實上,在論壇上進行口碑行銷,就醫師自行開業的診所來說,初期的目標重點應該是擺放在品牌曝光。

一個對多數消費者來說都還是完全陌生的品牌,初來乍到就是好幾篇推薦口碑出現,任何網友都會下意識的將其判定為廣告;如此的結果,對於甫成立的牙醫診所來說,不但無法帶來助益,更可能在牙醫行銷初期就打斷後續口碑行銷布局的可能。

對於醫師自行開業的新診所來說,初期的口碑建立重心應該擺放在鎖定主要的消費者出沒討論區,透過已經存在的近期網友問題,找出診所或醫師品牌切入點。結合診所本身已經建立的相對應搜尋資料,從口碑行銷延伸出集客行銷的效益;待診所已開業一段時間後,即便沒有指標型的病患案例或是實際病患口碑,也可以從牙醫師過去看診的經驗,挑選適當的案例來「建立」診所品牌的口碑。

在不涉及虛構誇大的前提下,口碑行銷事實上也可以當做是一種醫師品牌的推廣;從提昇病患對診所的印象到逐漸引起好奇,除了擬定好正確的口碑策略外,牙醫自行操刀回應網友問題,也是另一種醫師自行開業的絕佳口碑建立方式。

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  • 醫師個人品牌的專業回文,也是一種口碑行銷

牙醫師是否可以自己操作口碑行銷?多數的人可能會認為,醫生的專業在於治療病患,怎麼可能做得好行銷呢?事實上,就因為不專業,有時候更能創造能深入人心的深化口碑。

牙醫師自行操作的口碑行銷,關鍵不在於「行銷」診所品牌及醫療服務,而是讓病患對於醫師品牌產生信任。

事實上,即便不是重視信任度的醫療服務,任何商業行銷的口碑,隱藏於背後的成功關鍵都在於消費者心中對品牌及產品之信任提昇。在醫師自行開業初期,醫師本人親自深入各大公眾論壇,針對網友提出的任何牙齒保健或治療問題做「專業」的回答,就是極佳的品牌曝光方式。

就如同在PTT上相當知名的「骨科醫師」,只要不在文章中置入醫療服務的推廣,單純的幫消費者解決他們的疑難雜症,即便暱稱就明白的告訴網友你是個牙醫師,也未必會引起網友的反感,甚至可能提高網友對你撰寫之內容的信任,進而延伸到對診所品牌好奇。

如果牙醫師本人無暇進行這些口碑行銷工作時,也可以透過執行牙醫行銷的相關員工,先行收集各種網友的問題,經過詢問醫師意見後,進行間接的醫師品牌口碑經營。

醫師自行開業初期如何在牙醫行銷當中建立出有效的口碑?這個問題的關鍵答案,便在於實際而流程確實的品牌印象植入。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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