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牙醫經理人職責最主要無非就是為診所帶來更多就診病患，因此必須相當清楚當病患要尋找診所就醫時，他們都在乎些什麼？醫師技術及專業熱忱當然是首要關鍵，但在病患還沒踏進診所前，又該如何確認牙醫師是否符合自身需求？
特別是牙醫經理人必須進一步認清，當病患年齡層越來越年輕化後，透過網路認識診所品牌可能性就越高，診所方面是否都準備好在消費者於線上觸及診所品牌時，都能將最好一面表現出來？
在過去牙醫診所競爭還不如今日那麼激烈，且多數都是以線下經營為主時，病患多半是尋求生活圈內診所求診。隨著今日牙醫療程越來越多元、自費醫療需求也逐漸升高後，為了取得更多病患關注，從裝潢跟設備取得差異化優勢，也成為今日牙醫經理人嘗試提高診所能見度及話題之方法。
當越來越多診所都以精緻環境、新穎設備來成為診所品牌賣點時，老診所雖然可以在既有區域市場當中具有足以生存的到診病患，卻可能在數位行銷或高價值療程上缺席或逐漸產生劣勢。
無論是診所經營者還是牙醫經理人，該如何突破此劣勢？學會從外部到內部為診所建立全新形象，扭轉老診所在數位行銷時代劣勢。
- 優化診所於線上內容呈現，學會優化病患到訪前觀感。
搜尋自家診所會呈現出哪些內容，你是否都清楚？甚至於，不單單只確認自己診所線上內容，更進一步查看區域內競品官網、各種網路內容，牙醫經理人嘗試著跳脫象牙塔，平心而論是否還具有優勢？
今日，相當多牙醫診所特別是一些在線下已經有足夠老病患時，通常對於診所環境跟數位內容都不會格外重視。或許忽略這些環節，對老診所來說並不會產生立即危機，又或者因為小而美而不像一些新穎診所可能直接面對每個月必須面對龐大經營壓力。
然而牙醫經理人也必須深入思考：縱然有品牌知名度可以支撐老診所營運，如果始終沒有辦法吸引年輕病患到診，那麼診所終有一天也會面臨問題又或者無法延續經營。
事實上，老診所在診所品牌上應該是具備口碑優勢，關鍵在於：當消費者不熟悉這些線下口碑時，單從線上評價一家診所，是否可以感受到這些診所品牌價值？
優化診所品牌線上形象第一步，就是先建立出能讓人安心的環境氛圍。相當多診所本身可能完全沒有任何線上官方平台，這基本上就已經失去行銷競爭力；又或者只有經營臉書粉絲專頁，但是粉絲團上所擺放照片都是用手機拍攝，照片也表現不出診所該有明亮感，如此內容呈現又該如何讓陌生病患有信心前往就診？
這些過去牙醫診所普遍認為不重要的元素，面對未來會越來越多受眾從小就生活在網路上，將會是牙醫經理人經營診所品牌該面對重點！
- 訴求專業及關懷，降低病患對看診抗性。
上述形象內容規劃，主要是為了確保老診所在陌生病患進行品牌搜尋時，不至於形成劣勢；但完成上述規劃，也不代表就能讓每一個病患都將診所視為第一首選。
將診所品牌於搜尋結果皆安排妥當後，牙醫經理人下一步就是發揮老診所既有優勢，嘗試將線下口碑延伸到線上，讓每一個有求診需求者都能有效提高信任度。
當病患真有求診需求時，一定是有症狀需要被解除，在那不舒服當下，能夠安撫病患焦慮，就可能吸引其就診。此時，牙醫經理人就該靠深化內容操作來觸及這些准病患。
病患的問題，就是接觸他們方法。針對各種病患可能遇到之牙患問題，老診所相信存在許多經驗，針對執業以來遇到各種牙醫治療問題建立出官方內容，就可能吸引有相同問題病患注意。
除了這些自產內容外，牙醫經理人也該擺脫老診所包袱，切入一些如部落客體驗、公眾社群口碑，嘗試著透過線上口碑建立，除了優化搜尋引擎呈現外，更進一步將老診所專業優勢表現出來。
老診所想透過數位行銷觸及年輕消費族群，牙醫經理人就該先懂得表現出好的一面，進一步抓住病患在不舒服當下需要被解除之恐慌，如此就可能擺脫環境及設備劣勢，從病患的心抓住更多數位受眾！
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
