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開設粉絲團目的究竟為何，這是今日許多從事臉書行銷者都沒有認真思考問題；甚至於多數小編要不就是照書學著做，不然就是跟著知名經典案例做，也因此當用戶今日瀏覽各大粉絲團時，通常都是看到千篇一律動態內容，否則就是清一色都是產品銷售訊息。
品牌粉絲專頁都只張貼銷售資訊，是否就是錯誤粉絲團經營方式？而非營利社群張貼笑話、勵志小語是否就是方向失當？事實上，任何粉絲團經營方式都沒有對錯，關鍵在於是否符合本身為臉書行銷所定義之目的，又是否具備價值？
上述兩個問題，正是臉書行銷前必須先思考問題，也就是先問問自己：開設粉絲團目的為何？
設定好臉書行銷目標，主要原因就是不讓自己在各種KPI乃至於ROI當中迷失。當企業目標是希望獲得粉絲團取得實際收益，那麼臉書行銷專注於產品銷售也並非不行；只是當企業只是不斷張貼產品訊息，期望從中取得獲利，那麼粉絲團互動成效不如預期也是必然結果。相當多企業既想透過廣告取得快速獲利，又期望保留住粉絲團互動成效，卻沒有完整臉書行銷策略，只是東學西套，最終只是淪為東施效顰，成效不彰也是必然。
制定臉書行銷目的，關鍵也在於回歸到社群核心價值──人，因此由此可知，粉絲團經營根本便在於：釐清究竟想跟受眾「溝通」些什麼？
- 以產品銷售為優先，就該學會做好產品及客服溝通。
如果臉書行銷是為了提高產品銷售，也未必就該荒廢掉粉絲團經營，用清一色產品銷售資訊轟炸粉絲。
當粉絲團以銷售為優先，該進行內容規劃就必須整合「說之以理」及「動之以情」。說之以理主要談論如何善用臉書行銷溝通優勢，不單單只是說自己產品有多好，更該懂得切入消費者需求，表現出產品能為他們帶來之利益。
想將商品推送到消費者手中取得相對獲利，當然也必須先讓消費者感受到利益。因此，當粉絲團經營策略以銷售為主軸，也並非只能依賴廣告取得轉換，學會把產品說出吸引人的利益，一樣能讓臉書行銷發揮銷售價值；但關鍵便在於：過程中該如何讓消費者都願意接收品牌訊息，此階段就要學會靠客服來「動之以情」。
多數以銷售為主之粉絲團，之所以互動都無法提高，無非是因為跟消費者之間除了利益往來，並沒有其他連結產生，因此自然無法延伸出更深化社群行為發生。
想讓消費者購買商品後還願意搭理、追蹤品牌粉絲團，除了產品本身具有一定品質外，更該學會讓消費者感受到企業用心。深化消費者經營，除了品牌化臉書行銷，另一個切入方式就是透過客服來表現品牌對消費者之重視。
不單單是臉書行銷階段，從商品寄出到消費者使用商品後，線上結合線下，品牌是否都在各環節嘗試觸及消費者做好客服溝通？當消費者對品牌感受越深刻，就越可能延伸出銷售以外之臉書行銷價值。
- 以品牌經營為優先，學會用故事來跟受眾溝通。
倘若經營粉絲團目的是為了累積更多品牌消費者，那麼學會先拋掉獲利堅持，則是臉書行銷重點。
拋掉獲利堅持，並非是指不追求銷售，而是臉書行銷溝通重心應該擺在讓消費者對品牌印象更深刻，而非是單純只是對產品有感。兩者間差異其實相當模糊，關鍵主要在於：消費者是因為對品牌存在好感及信任才購買產品，還是被產品給吸引而進行購買。
陌生品牌觸及陌生消費者，當然多是透過產品進行媒介，然而是純然進行銷售，還是在植入品牌訊息後才讓消費者購買產品，關鍵便在於品牌是否能說出一段好故事來介紹品牌及產品。
品牌化粉絲團經營，並非是要企業完全不露出銷售資訊，而是該學會說出各種故事來包裝產品。談故事行銷，相當多企業都誤會其內涵；說故事，並非是說一些與產品無關緊要的故事，而該學會把每一個產品存在意義說成故事、把產品跟消費者間連結說成故事。
在消費者對品牌陌生時，把產品說得多好都只是被多數人視為廣告訊息，但如果懂得把產品說得動人，則更能吸引陌生受眾深入了解。甚至於，讓故事貫穿粉絲團經營，更能讓受眾透過臉書行銷感受到品牌是真正「活著」，自然更容易對商品產生信任。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
