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企業經營社群行銷，最大問題無非就是面對行銷方法及工具不斷變動，不懂該如何有效保留住社群行銷效益。如果一連幾波社群行銷資訊搞得你頭大、行銷方向越來越混亂，那就學會從先從品牌全社群開始，逐漸放大企業社群行銷力！
雖然說，行銷本來就不可能一成不變，但是比起網站行銷等工具應用，即便舊方法已經逐漸失效，至少既有工具還能維持基本功能運作。放眼近幾年社群行銷方法最大問題，事實上並非是因為工具紅利降低造成行銷方法已經不再有用，而是多數企業根本只懂得將雞蛋放在同一個籃子裡，造成籃子一產生破洞，雞蛋就一直不斷掉出破掉。
而要解決臉書紅利降低，讓企業逐漸無法從社群行銷上獲取價值，建立出品牌全社群就是最佳方法。
所謂品牌全社群，顧名思義就是透過各種社群工具整合，避免將整體行銷效益聚焦於單一工具上，讓外部問題影響行銷成效。然而所謂全社群也並非就是將雞蛋擺到不同籃子那麼單純，而是該懂得依據不同社群行銷工具特性，規劃不同屬性之社群內容。
同時，品牌全社群更意味著企業不能繼續只從工具角度來審視社群行銷，而是該正視社群最核心本質──人。
品牌全社群該如何建立？首先必須先釐清觀念便是：為什麼企業需要整合品牌社群機制，落實全社群行銷？
- 以人為基礎，社群效益瓜分將會是常態
就目前社群工具現況分析，Facebook行銷紅利逐漸降低背後延伸問題相當多，除了官方本身調整演算法直接造成效益降低外，許多企業本身在日常社群經營方向就錯誤，也是造成此現象因素之一。但歸根究柢從社群生態來思考，本來就不會有任何一個工具可以持續保持行銷效益。
從Facebook開始進入台灣市場至今也已經快近十年，放眼過去那麼多網站、行銷工具起落，臉書已經算相當「長壽」。今日FB行銷紅利逐漸低落，另一個因素主要還是在於「用戶生態遷移」。
談社群行銷工具，除了臉書外，還有Instagram、Pinterest、Twitter及國外相當熱門的Snapchat；除上述平台化社群，嚴格說起來如LINE在官方都員工能規劃下，也屬於一種封閉社群。
社群以人為基礎，社群工具自然也會因為用戶使用習慣而影響。回顧過去一些無法有效在台灣產生行銷應用價值之工具，最主要原因便在於「無法有效匯集用戶」，Google+就是相當典型案例；在臉書掀起社群行銷熱潮後，雖然掌握最佳時機跟使用者基礎，但當用戶無法在平台上串連出「社群行為」，最後自然落入乏人問津窘境。
品牌社群行銷目前最主要問題便在於Facebook用戶老化。就今日平台使用者生態來探討，25歲就是FB跟IG交叉線，當臉書無法留住25歲以下用戶時，開始將目光聚焦於其他社群平台上，對企業而言將是必須立即著手進行之現在進行式。
- 品牌全社群以臉書粉絲團為核心基地，串連其他工具
然而，探討社群是否適合用於社群行銷，另一個必須思考重點更在於是否存在「行銷機制」。談行銷機制又能從兩方面探討：一、匯集受眾；二、傳播訊息。
單就目前今日社群行銷工具來看，唯一能夠滿足兩項功能之平台也只有臉書。除了建立完整廣告工具協助企業觸及陌生受眾外，分享功能更是品牌擴散資訊最重要因素。
縱然Instagram於今日台灣社群行銷平台聲勢逐漸凌駕於臉書，但當企業建立IG帳號卻沒有任何追蹤者，張貼內容後也無法有效率觸及受眾好友圈，那麼花時間在上面經營終究對企業而言是種消耗。
這也是為什麼品牌全社群主要還是以臉書粉絲團為基地，主要目的便在於透過廣告工具觸及陌生受眾後，在進一步透過品牌全社群串連，將精準高粘度受眾引導到其他社群平台進行深化經營管理。
然而就如同前面提及，多平台經營並非是將雞蛋擺放於不同籃子裡。今日相當多企業在社群行銷上最容易犯的錯誤便是將相同內容不斷轉貼到不同社群平台上。社群工具之所以逐漸分眾，便是因為一部分用戶對於Facebook上所存在內容不再感興趣；當品牌準備透過其他社群平台重新挽回這些受眾，就該懂得投其所好，張貼不同於臉書粉絲團的內容，才能真正發揮社群行銷價值。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
