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中小企業靠社群行銷打造品牌,為何需要社群策略地圖?
中小企業靠社群行銷打造品牌,為何需要社群策略地圖?

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2018-07-04

中小企業靠社群行銷打造品牌,為何需要社群策略地圖?

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中小企業靠社群行銷打造品牌,為何需要社群策略地圖?社群行銷可以說是每個台灣品牌都在做,由於社群行銷中小企業來說更可能是主要觸及、管理消費者的行銷工具,然而多數中小企業社群行銷經營上最大問題主要就是:把社群行銷想得太簡單。

行銷都需要透過策略來推動,而要釐清策略最好靠策略地圖來協助企業更清晰化方向,而策略地圖卻也是多數中小企業普遍都缺乏的行銷認知──也因此多數企業所建立策略都只能停留於表面,又或者只是在說服自己「有策略」。

進行社群行銷,企業必須要先建立好社群策略地圖主因便在於:更完整將社群架構建立出來。對於社群行銷缺乏完整思考邏輯,一方面也是因為多數中小企業社群行銷認知還停留於Facebook,最多可能加個Instagram,甚至可能還會把LINE@這類客服工具視為是社群工具。

對於社群工具及方法認知匱乏,也是多數中小企業即便真正想建立社群策略地圖也無法從中獲取價值主因。談論社群,必須要從更廣義、宏觀角度切入思考,除了臉書、IG等「社群平台」外,企業本身也必須要針對「忠實鐵粉」建立「品牌自有社群」;然而這些社群行銷管道都屬於品牌端,放眼到公眾端也必須審視品牌於論壇等公眾社群現況。完成上述等等社群架構建立後,最終則必須思考如何擺脫非品自有平台,創建出官方自有社群,其中也包含落地建立線下社群,深化消費者對品牌忠誠度。

上述整體社群行銷架構,便是全社群邏輯,即便是中小企業也該在初期就思考好整體布局,才能明白清楚該在什麼時候透過哪些社群工具活化追蹤者。然而,社群策略地圖也並非只是談工具架構,更該進一步思考社群內容;究竟對中小企業來說,社群策略該如何制定才是正確?先從平台連結思考起,再談如何透過內容活化粉絲。中小企業建立社群架構,是為了有效活化消費者

  • 中小企業建立社群架構,是為了有效活化消費者

放眼今日多數中小企業社群行銷無效主因,無非就是因為完全聚焦於臉書,因此當Facebook粉絲團行銷紅利逐漸消失後,相當多動輒數萬粉絲的粉絲專頁,通通觸及率都大滑落。特別是中小企業,如果落入行銷工具及方法迷思當中,不懂得從全局思考行銷流程,就可能落入初期行銷紅利甜蜜中,而沒有意識到風險存在,最終造成中小企業投入社群行銷預算通通無效化。

當然中小企業粉絲團行銷無效背後可能存在相當多原因,例如用錯誤方式招募粉絲或平日貼文內容過於商業化,都是造成一個粉絲專頁無法行銷主因──官方調整演算法只是成為一個逃避出口。

如果本來就具備足夠社群思維,就會懂得針對不同層級粉絲規劃各種不同社群經營模式,甚至於前端觸及階段就開始透過分眾方式來優化陌生受眾對品牌之認知,而非是一把抓通通用同一套方法經營。

其中最容易被中小企業給忽略的社群行銷重點無非就是忠實消費者經營,這也是策略地圖建立主要價值,從接觸一名初次購買消費者或追蹤者時,就要清楚何時活化、深度經營。社群策略地圖建立也是為了更明確內容執行方向

  • 社群策略地圖建立也是為了更明確內容執行方向

社群策略地圖當中除了層級,於前端可能還存在分眾思維,之所以需要建立那麼多路線主因便在於要釐清「內容」該如何建立。

如果將社群策略地圖軸線劃分出來,主要可以分為垂直「層級」及水平「分眾」,不管在哪一個層級都可能存在分眾興趣水平區隔。建立於網路行銷工具上,社群行銷也應該編織出一張網絡,從全社群規劃到透過不同內容經營好不同興趣粉絲,唯有如此才能逐漸讓消費者對品牌印象越來越深刻。

如此作法對於中小企業來說可能成為相當大負擔,但如果社群策略地圖可以建立並落實,甚至可能單靠社群經營就能在既有消費者活化及推廣階段取得一定業績成長,否則也可以有效降低未來數位廣告成本持續提高及將社群建立於他平台可能存在風險。

這事實上也是建立社群策略地圖目的,策略本身就是於社群行銷上建立漏斗,逐漸將消費者從陌生篩選至自有社群當中連結,無論是維持於線上還是轉為線下社群經營,利用層級、分眾結合內容,才能真正有效活化這些消費者。中小企業如果還想用一個平台、相同招式做好社群行銷,最後只是平白浪費成本。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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