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口碑行銷從內部探查,找出話題商品引爆顧客口碑。
口碑行銷從內部探查,找出話題商品引爆顧客口碑。

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2019-08-13

口碑行銷從內部探查,找出話題商品引爆顧客口碑。

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2019_08_13_P1_口碑行銷從內部探查,找出話題商品引爆顧客口碑

口碑行銷,很多人可能都是想到於論壇、BBS等網路討論區當中建置「類顧客口碑」,又或者是尋找網紅及部落客撰寫開箱文,營造顧客口碑感同時透過這些意見領袖本身可觸及受眾轉換出一批使用者。上述這些作法是台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業從一開始就可以透過「創造」切入口碑行銷之方式,甚至於還可能營造出實際顧客口碑效果,對潛在陌生受眾起到影響。

然而,上述這些口碑行銷操作方法,無非還是建立在「模擬」顧客口碑方式進行,回歸到口碑擴散最根本作法,企業當然還是希望能夠讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者在體驗完商品後都能產生實際體驗口碑,進而讓產品於社群好友圈或是線下日常生活當中產生推薦擴散;其中又線下顧客口碑擴散,由於結合實際場景特性,因此更可能讓推薦者成為背書信任狀──與社群分享可能存在利益交換不同。

一般來說,這類透過產品體驗產生的顧客口碑,最根本還是要回歸到產品本質進行規劃,但這是否就代表企業沒有切入點可以操作呢?事實上,顧客口碑依然有可能透過對行銷流程進行設計,進而誘發台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者在體驗完商品後產出體驗口碑推薦。

台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業該如何從行銷流程中創造顧客口碑生成可能?分別從產品端跟顧客關係管理兩方向切入思考,就可能「製造」更多口碑行銷機會。

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  • 口碑話題商品除了賣得好,更要具備放大價值。

想要讓產品可以產生顧客口碑,首先在產品規劃及挑選上就要注重兩大要素分別為:一、具備高頻特性;二、銷售能盡可能放大。

如果本身屬於產品型品牌而非以單品面對市場,銷售完再換另一商品的選品店品牌,那麼一定不會只有一件商品,甚至產品規劃還會思考相互關係以建立出商品組合策略來提高客單價。在眾多商品當中,一定會存在幾項符合上述兩大特性之產品,這些商品就是面對陌生台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者最可能存在口碑行銷價值之商品。

商品想創造顧客口碑,必須要存在這兩個特性主因便在於,具備高頻特性才能為顧客建立深化體驗感;而能夠放大銷售價值之商品或許未必代表高獲利,但卻可能存在更容易銷售及回購機率大這些特點。

就如同有餐飲品牌原先以賣麻辣鍋為主,後來卻選擇將菜單當中其中一項麻辣拌麵特別拉出來規劃新品牌,甚至不同於第一個開設的麻辣鍋品牌只有一家門市,拌麵品牌除了開設多家分店外,甚至還走出台北到台中設立據點。這當中經營思維便是因為比起火鍋,拌麵除了在製程及備料上相對容易,也存在較高翻桌率。

或許從客單價來看,拌麵可能比麻辣鍋低上許多,卻可能建立更高營業額甚至是獲利率。這便是為什麼從顧客口碑角度思考,做為放大口碑行銷成效之商品必須要思考放大價值主因。

產品本身存在獨特功能優勢,可以幫助台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業於行銷流程中對消費者進行預先認知建立,放大他們使用商品時體驗感。而當產品存在高頻價值,台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者也會比較容易因為頻繁使用產生體驗口碑。但如果口碑行銷成效產生,但商品本身並不具備容易放大此價值,那麼也終究無法做為最佳顧客口碑主力商品。

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  • 針對死忠顧客提供利益,放大口碑擴散機會

很多企業會透過釋出利益來誘發台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者進行口碑擴散,最常見就是到實體店用餐,打卡就可以獲得什麼獎勵;這確實是一種擴散機制,但卻不是口碑行銷作法──因為傳播行為本身並沒有植入顧客口碑見證。

回到一開始所提及最自然口碑行銷內容,便是讓顧客在體驗完商品後,自行對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的親友進行推薦,如此才能用使用者角度為商品背書,放大顧客口碑價值。而要讓這個口碑行銷流程可以確實運作,最好就是從兩個方向進行:一、針對持續回客熟客導入顧客口碑機制;二、為推薦者提供利益。

消費者已經持續回購,表示存在優良商品體驗,自然更適合成為顧客口碑擴散端點;這時企業如果透過類似會員卡這類專屬折扣碼等方式,讓顧客在推薦親友購買時有個依據,分享折扣給購買者,身為推薦者的自己也能獲得相對應紅利回饋,那麼更有助於他們主動發表產品體驗口碑,甚至是針對有商品需求之台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者進行推薦,全方位放大口碑行銷效果。

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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