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想有效利用直播行銷提高業績,應該如何規劃直播團隊?
想有效利用直播行銷提高業績,應該如何規劃直播團隊?

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2019-10-01

想有效利用直播行銷提高業績,應該如何規劃直播團隊?

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提到直播行銷,多數人可能就是想到拿支手機架在面前,開始對著手機前的台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾銷售商品,但是否想過想要讓直播行銷真正有效提高業績,透過直播團隊一群人來進行這個工作,更能發揮效益?

認為直播就是鏡頭前主播一個人就能完成,普遍都是對於網紅這類直播主模式既定印象,這類直播行銷主要還是聚焦在網紅個人品牌身上,加上直播過程當中以跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地粉絲互動為主,最多是直播主進行一些如唱歌等才藝表演,因此只需要一個人便能進行所有工作。

假設今日探討直播行為並非是台北、桃園、台中、台南、高雄等地網紅個人品牌經營,而是希望透過直播行銷進行商品銷售,那麼就勢必要建置直播團隊來進行,才能讓整個直播行銷過程更加順利甚至是有效在直播期間衝高營業額。

或許有些人會存在疑問,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業尋找網紅透過直播銷售商品時,本質上這也屬於直播行銷一類,為什麼這些網紅未必就會建制直播團隊進行呢?當中差異便在於此類網紅直播銷售商品模式,本質上還是屬於網紅行銷範疇,與其說沒有直播團隊,在直播期間可能還是有品牌端人員會協助進行一些消費者意見回覆這類客服回應。

這便是為什麼直播行銷最好以團隊方式進行主因,因為當台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業是希望透過直播銷售商品時,就必須兼顧相當多層面,而非只是對著鏡頭說說話就好。

一個直播團隊究竟應該有多少人,又分別進行哪些工作?真想透過直播行銷帶來業績成長,幾個直播前必須進行工作先做好規劃。

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  • 前端工作人員需求至少2名,主要工作便是銷售

建置一個直播團隊,對部份人力吃緊的台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業來說可能不是那麼容易,那麼基本也應該有兩名人員進行直播行銷,分別就是銷售人員跟銷售助理。

原則上來說銷售人員就是整場直播行銷主要靈魂人物,要負責進行商品介紹、炒熱直播氣氛及刺激消費者下單。而助理工作則是協助銷售人員更有效率進行工作,包含遞送商品及注意觀眾留言,其中又以關注整場直播留言最為重要。

如果有看過網紅直播應該都會發現,一人直播最常見問題就是無法在直播進行跟粉絲互動兩者之間取得平衡,如果主播當下專注於表演或是談論事情時,就會忽略掉台北、桃園、台中、台南、高雄等地的許多粉絲留言;而如果要持續關注留言,可能到最後整場直播都是在聊天互動。

如果企業直播行銷主要還是為了銷售商品,就應該避免這種情況發生。這時小幫手或助理這個角色就是為了協助主播優化整場直播行銷過程順暢,除了可以專注於銷售商品,也不會因為忽略台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者問題而造成他們跳出。

即使真抽不出人力規劃直播團隊,兩個人也是直播行銷過程當中必須要規劃人力。

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  • 後勤工作人員2-4,讓直播行銷更具有效益

雖然直播當下觀眾主要都是聚焦在主播跟助理身上,也可能只會跟這兩個人互動,但想要放大直播行銷效益可能關鍵在台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業規劃了多少後勤直播團隊

中國幾位知名淘寶直播主一場直播行銷當中可能就有四到五名後勤人員,如果並非是銷售自有商品,招商人員更可能佔團隊最大比例。招商團隊除了找尋商品來銷售外,紀錄、分析及檢討每一場直播行銷數據也是相當重要工作。即便企業有品牌商品並不需要招商,也需要一名數據分析人員在直播結束後立即進行成效分析及評估,以優化下一次直播行銷

另一個直播團隊重要人員配置就是導播,此成員工作除了規劃直播流程、腳本外,適度提醒主播注意一些事項及進行流程場控,讓直播行銷更為流暢也是主要工作,可以說是整場直播行銷除了主播外另一個重要存在。

從技術面來分析,直播團隊中也可能需要一名技術人員,稍微有些銷售規模的直播團隊普遍都會利用專業相機搭配OBS Studio這類串流場控裝置來優化畫面呈現。技術人員工作便是在直播前進行所有硬體設置,並於直播當下進行

另外,直播團隊當中也可能需要一名類似小編的客服人員,在直播進行中主要透過私訊問留言協助顧客解決各種產品問題,甚至是引導台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者下訂。目前相當多品牌都是透過Facebook做直播行銷,因此客服人員另一個重要工作更在於彙整訂單並進行出貨工作。

如果能夠針對各個直播行銷環節都置入一個相對應工作人員,自然可以避免過程可能發生問題,帶給觀眾更完善觀賞直播體驗,自然有可能放大銷售成效。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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