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EDM該如何規劃執行策略,才不會造成反口碑行銷效果。
EDM該如何規劃執行策略,才不會造成反口碑行銷效果。

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2019-10-15

EDM該如何規劃執行策略,才不會造成反口碑行銷效果。

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EDM做為企業行銷工具,主要適用於維護顧客關係,又或者發布銷售活動資訊提高營業額;但台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業是否思考過,多數EDM名單來源都並非顧客主動提供郵件地址,因此如果操作不當反而可能引發反口碑行銷效果,造成消費者對品牌反感?

要釐清EDM應該要如何發送才不會造成反口碑行銷問題,反而造成行銷不成先損壞顧客對品牌觀感,就要先釐清自身品牌特性跟名單收集方式。

一般來說,企業發送EDM的名單依據都並非是顧客「主動」提供,而是在消費者下訂單時,註冊或訂單資料所填寫E-mail。雖然多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業都會在資料應用資訊當中「告知」會做為行銷使用,但是一般消費者並不會那麼詳細瀏覽這些條例,透過訂單資料收集名單,最多只能視為企業沒有名單應用爭議,不代表消費者「許可」接收行銷訊息。

比較講究點的品牌可能會在訂單確認時讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者勾選是否願意接收優惠訊息等EDM內容,但這也不代表當用戶勾選同意就可以肆無忌憚瘋狂發送EDM,造成顧客反感相當大原因就是發報過於頻繁。

一般來說郵件行銷可以依據發布資訊不同分為以促銷資訊為主的EDM,又或者是規劃電子報,置入品牌及產品資訊甚至規劃主題情報,就像品牌電子雜誌一般。先擬定好要發什麼EDM、發報頻率為何,除了不會讓受眾感到反感,可能還會讓他們對品牌印象加深而起到口碑行銷效果。

針對兩種類別郵件行銷模式,究竟從品牌類型思考應該如何發報才能帶來口碑行銷效果甚至提高銷售量?先擬定好策略,才能真正發揮EDM成效。

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  • 通路品牌可以聚焦促銷型郵件,產品型品牌則須節制

將郵件行銷用於以促銷為主軸的EDM上,可以產生轉換效益有時並不亞於其他如數位廣告或搜尋行銷。關鍵在於如果不想引發反口碑行銷問題,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業必須要評估好品牌類型及發報頻率。

一般來說適合高頻率發布促銷型EDM品牌,比較偏向於通路品牌,因為產品類型多元加上定期都會透過活動或折扣券發送來刺激消費,因此具有透過EDM誘發台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者回購需求。

然而即使是通路品牌也並非就可以不思考發報頻率,每天利用EDM來轟炸消費者,這就很像天天將廣告傳單塞到民眾信箱或車上,一定會引起反口碑行銷問題,造成台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者對品牌反感。

正確提供優惠除了可以提高營業額,如果品牌銷售類型具有主題特性,如母嬰用品或寵物用品,還可能引發消費者將郵件轉發給其他需要朋友。然而考量到目前電子郵件已經並非民眾日常聯繫工具,最適當口碑行銷擴散方式還是將消費者引導到活動頁面後,設計好按鈕讓他們可以分享到臉書或LINE等工具上,更能放大擴散成效。

針對促銷型EDM,不想造成反口碑行銷問題,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業必須掌握只在活動當天跟活動最後一天做提醒動作。如果是針對新品上市或特別產品促銷訊息,則要在日常對名單做好管理。

依據台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者平時購物特性做分類是相當重要EDM行銷基本要求,一直將狗飼料或用品銷售資訊寄給養貓受眾,不但無法提高銷售量,更只會讓受眾反感。期待他們會主動分享給養狗的朋友產生口碑行銷擴散,相當不切實際。

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  • 產品型品牌學會利用內容做郵件行銷主軸,定期發報

如果本身並非經營通路,而是產品型品牌,那麼除非有跟通路配合可能會有活動發布需求,否則多數品牌普遍都不會每月都有促銷活動。

針對活動型EDM,產品型品牌發布頻率還是一樣盡量聚焦於活動前及最後一天提醒。甚至於因為多數產品型品牌普遍都有客服管道讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者詢問產品資訊,因此可以利用LINE@或messenger分擔活動發布工作。

由於促銷活動通知需求沒有通路來得頻繁,因此台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業針對郵件行銷可以轉換思考,以資訊電子報結合產品曝光做EDM內容規劃。

針對產品、服務類別規劃一些資訊內容,提高台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者開信瀏覽意願是第一步,接著再進一步將商品以連結形式置入內文中,或者設計一些購買按鈕讓消費者自行點擊。

這類資訊型EDM更要做好發報頻率設計,雙週或每月一則封郵件是最適當頻率,此發布頻率也可提供活動及新品上市等促銷資訊有發布空間,避免太過頻繁發送郵件,造成反口碑行銷問題。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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