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診所行銷想聚焦母嬰族群,就深入媽媽社團經營醫師品牌。
診所行銷想聚焦母嬰族群,就深入媽媽社團經營醫師品牌。

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2020-02-10

診所行銷想聚焦母嬰族群,就深入媽媽社團經營醫師品牌。

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診所行銷要聚焦那一個族群才有可能創造出最大行銷成效?聚焦媽媽社團或許是台北、桃園、台中、台南、高雄等地每個診所行銷人員提高醫療院所及醫師品牌重要行銷管道。透過深入媽媽社團,還能同時進行品牌、口碑及社群行銷,對於本身沒有太多時間及人力切入行銷工作的中小型醫療院所來說,更是最具效益執行策略。

 

雖然說近年來台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地存在生育率降低問題,甚至登記在案犬貓數量已經與台灣15歲以下孩童數量出現死亡交叉;但不同於成年人普遍都會在生活圈當中尋找方便就醫診所,父母親普遍都會為了尋求名醫特別跨區域求診,在媽媽社團當中也時常會出現有媽媽詢問各種疾病應該尋找哪個醫師比較好這類討論串。

 

切入媽媽社團這類行銷管道,對診所行銷最能產生獲益便是擺脫原先只能透過被動行銷工具等待病患出現需求後觸及診所行銷訊息,或者是行銷成效只能停留於區域內,還必須面對越來越激烈市場競爭。

 

不同於親子部落客或各種親子議題粉絲專頁,媽媽社團就類似一些母嬰論壇或網站,因此在診所行銷操作上主要還是以口碑行銷邏輯進行。且不同於目前多數口碑行銷多半都是針對品牌或產品服務「創造」討論度及口碑聲量,深入媽媽社團進行口碑行銷,最主要在於經營醫師品牌。

 

這聽起來似乎比起投放廣告這些普遍常見診所行銷手段來得複雜,但事實上卻是以多數醫師或護理人員最熟悉的日常工作「健康諮詢」為基礎,因此對台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數診所行銷人員來說可能反而更容易執行。

 

那麼究竟於媽媽社團當中,診所行銷人員該如何進行品牌口碑經營,又可以從中延伸出什麼行銷價值?

 

 

想在社團創造口碑,就是發揮專業為網友解答疑惑。

 

診所行銷人員於媽媽社團該如何做行銷?事實上就是成為社團一分子,加入各種與療程服務有關之討論串即可。

 

就如同過去診所行銷人員可以於BBS或網路論壇上經營診所或醫師品牌,媽媽社團就如同是用戶網路行為改變後另一個公眾討論區塊,甚至於對於想要追蹤母嬰、親子相關資訊的受眾來說,加入媽媽社團更可以方便接收各種訊息。

 

過去可能還要每天登入BBS跟論壇才可以瀏覽最新文章,現在只要加入特定主題社團,所有社團內貼文及有加入討論之貼文最新回應都會自行跳出通知,自然會提高使用黏性。

 

診所行銷人員於媽媽社團中又該做什麼?有些人可能會不斷把粉絲專頁內容分享到社團中。這麼做當然也能為粉絲團帶來成長,但卻不能讓整體行銷效益最大化。

 

媽媽社團這類主題社團想真正獲得行銷效益,就應該規劃好執行流程,剛加入社團初期盡可能不要急著分享粉絲團內容導流,而是以醫師個人身份尋找能發揮專業之議題加入討論,為網友解答各種疑難雜惑。一段時間後,媽媽社團當中成員可能也已經逐漸認同醫師品牌專業度,這時再來思考如何利用社團內資訊借力使力。

 

 

除了經營品牌,還能將社團當成資料收集庫。

 

媽媽社團當中除了存在相當多精準潛在受眾,另一大價值便在於社團當中每天都會出現的各種討論串、問題,可能就是診所行銷人員最佳行銷方向資料來源。

 

內容行銷不單單是目前數位行銷主流,對診所行銷這類特別著重被動搜尋效益及表現專業形象之產業來說更是重要。但多數診所行銷人員可能都有個困擾,就是不知道該如何尋找內容議題。無法抓出清晰內容主題方向時,潛在消費者的問題就是最佳內容行銷題材。

 

診所行銷人員即使沒有打算在媽媽社團當中經營品牌口碑或加入討論,也應該多加入這類社團進行「資料收集」,並將這些問題都當作內容行銷題材,如果可以進一步取得搜尋成效,也有可能透過其他社團內成員分享,進而在媽媽社團當中建立口碑知名度,這也算是間接於媽媽社團當中進行診所行銷

 

一般來說,有些社團管理員其實也會禁止如診所行銷人員這類業界人士於社團內張貼各種可能牽涉商業推廣之訊息,但如果所張貼內容以資訊及知識為主,則可能避開被刪文甚至封鎖風險。這也是於媽媽社團當中進行診所行銷可進一步思考方針:善用內容行銷提高台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所及醫師品牌可能建立專業影響力,而不單單只是發布一些廣告訊息。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)


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