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牙醫行銷透過情境行銷優化,解決民眾對牙醫療程之恐懼。
牙醫行銷透過情境行銷優化,解決民眾對牙醫療程之恐懼。

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2020-03-13

牙醫行銷透過情境行銷優化,解決民眾對牙醫療程之恐懼。

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牙醫行銷究竟該如何優化整體效益?嘗試從情境行銷角度思考行銷內容,或許是相當不錯思路跟方向。一般提到情境行銷或場景行銷,在行銷技術越來越發達今日,相當多論述都會偏向於VR或AR來探討:從牙醫行銷角度來思考,台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數診所其實很難做到此程度情境行銷,事實上也無需如此,但嘗試於行銷內容當中導入更多情境跟場景,卻有助於消弭相當多牙醫行銷可能面對問題。

 

情境行銷(Context Marketing)又可以稱為場景行銷,顧名思義就是要在規劃牙醫行銷內容時建立出場景感,並藉由場景壟罩受眾,更有效傳遞行銷資訊到其心智當中。

 

情境行銷成功與否關鍵在於是否能夠透過場景壟罩,讓受眾(人)更強烈感知到情境(事),進而接收到產品(物)訊息。而將情境行銷導入牙醫行銷流程當中,最主要便是為了透過讓病患在了解療程資訊時就對治療過程有所了解,以降低及對於療程可能存在恐懼。

 

分析民眾之所以對牙醫行銷存在恐懼,除了因為牙痛本身就相當惱人外,療程服務不舒適感更是最主要原因。但普遍當民眾存在治療需求時,多半療程需要都是建立於剛性需求上,並不存在有沒有就診都沒關係的選擇性。這時牙醫行銷重點變擺在如何成為病患選擇,而導入情境行銷便是為了透過情境建立,讓受眾都能感受到服務價值及信任感,進而將決策落於自家品牌上。

 

想要有效利用情境行銷優化整體效益,牙醫行銷人員究竟應該如何做?兩大策略,提供更明確執行方向。

 

 

透過受眾分析,規劃個性化體驗內容。

 

牙醫行銷人員在進行情境行銷時,首先要具備認知便是基礎一定會是「受眾」,而非療程服務。如果放眼目前多數牙醫診所行銷內容,應該不難發現多數牙醫行銷人員都是將重心擺放在牙醫療程優勢、牙醫診所設備介紹跟醫師學經歷上。

 

這些資訊或許在過去數位行銷還不普及時具有相當效果,但當幾乎所有牙醫診所都有建置官網或粉絲專頁這類數位行銷曝光管道時,聚焦在「我有什麼優勢」上,受眾可能根本無法比較出差異化。情境行銷重點便在於不在只想著跟受眾說「我有多好」,而是要思考如何讓受眾都清楚接收到「我能幫助你解決什麼問題」此資訊。

 

那麼情境行銷內容又應該加入那些要素跟結構?關鍵便在於釐清病患為什麼需要療程服務、透過療程服務能解決什麼立即問題、治療過程說明及治療後生活改善。

 

讓病患都能在治療前先對於自己即將接受什麼療程服務,治療中及完成療程後又應該注意些什麼,降低對於療程服務不確定感只是基本工作。情境行銷成功與否關鍵更在於能否透過場景訴求導入醫療行銷相當重要的「關懷」要素。

 

病患對牙醫療程存在恐懼,無非是因為牙疾除了會讓人特別不舒服、沒有生活品質外,另一大主因更在於牙科治療相當多其實都屬於「類開刀」療程。因此嘗試降低病患對療程之不安,也是牙醫行銷導入情境行銷相當重要工作。

 

 

除了靠數據審視成效,也要靠資訊確立方向。

 

對台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員來說,即使知道要導入情境行銷,但也可能對於究竟應該如何塑造情境存在問題;而想要解決此問題,就要懂得從「data」下手。

 

一提到data,多數人可能都會想到數據,於數位行銷當中數據的確相當重要,因為透過數據分析,牙醫行銷人員可以了解行銷內容是否都有真正產生效果,甚至於是否都有觸及到正確受眾。

 

但如果數據面顯示出反饋都是負面,就一定代表情境行銷內容有問題嗎?或許這時牙醫行銷人員可以將目光再往前拉到更前端,回到行銷基礎的受眾來思考,究竟所聚焦受眾,對於牙醫療程都關心些什麼?

 

不同年齡層、身份之受眾,對於不同療程服務可能都會存在相當大差異需求,如何找到每個分眾所關注需求,就是牙醫行銷內容成功與否關鍵,也是決定情境行銷當中的場景跟情境是否有效建立關鍵。

 

既然是情境行銷,那麼自然要先思考對誰溝通,接著再探討這些人究竟都在意些什麼?如果還想著要規劃一則牙醫行銷內容就能針對大眾推廣,那麼在這個越來越講究分眾時代,只怕即使觸及再精準,最終也只是無效化。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)


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