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牙醫診所行銷聚焦忙人經濟,該如何建立市場差異化服務?
牙醫診所行銷聚焦忙人經濟,該如何建立市場差異化服務?

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2020-03-16

牙醫診所行銷聚焦忙人經濟,該如何建立市場差異化服務?

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牙醫診所應該算是近幾年競爭相當激烈醫療類別,因此對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷人員來說,該如何表現出市場差異化,雖然讓相當多牙醫診所行銷人員頭疼,但卻也是極為重要行銷前端關鍵要素。

 

近幾年醫療行銷競爭演變,從10年來大型醫院數量逐漸減少,小型診所逐年成長取而代之便能發現市場競爭逐漸開始碎片化。甚至在相當多人口密集度高的城市裡,比如台北、桃園、台中、台南、高雄等地,還能看見所謂「醫院街」,可能光一條路上就有幾十家診所。雖然分析近幾年醫療市場,中、西醫診所成長率及診所數量還是居冠,但牙醫診所競爭也不在話下,永和中正路就被網友稱為是「牙科街」,永和永安市場捷運站週邊也有相當高密度牙科診所。

 

想找出市場差異化,最主要便是從兩個要素做思考,第一個市場差異化方式是透過療程服務表現專精差異化,例如部份資深牙醫可能就會透過專業經驗聚焦在齒列矯正,也有牙醫診所不已自費療程為主,而是深耕一些拔牙、根管治療等基礎口腔外科療程。

 

而另一個市場差異化方式則是從受眾找出差異化切入點,相當當牙醫診所會從裝潢到院內設備都規劃為兒童友善甚至規劃出遊戲區、閱讀區,相當明顯就是針對兒童市場進行深入經營。

 

探討分眾,單就牙醫診所這類診所屬性來說,或許聚焦在今日相當多如美食外送、到府收送洗衣服務甚至是日用品訂閱這類「忙人經濟」市場,或許是相當適合選擇。

 

究竟牙醫診所該如何從忙人經濟趨勢當中找到市場差異化?首先就要先了解,牙醫治療對於忙人來說,存在哪些問題?

 

 

牙醫療程最大問題,便在於普遍高時間成本。

 

牙醫診所聚焦忙人經濟做分眾市場差異化,最主要原因便是對於多數病患來說,看牙醫必須費相當高時間成本,許多療程服務都必須要多次回診,即使是最基本的蛀牙治療,也可能因為健保負擔問題必須要分二到三次才能結束治療;而另一個高時間成本問題便是不同於一般診所可能都是問診、開藥,牙醫療程普遍都需要進行相當繁複治療,因此候診也可能要花上相當多時間。

 

這對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般上班族來說可能都已經是一種困擾,更別說平時工作忙碌必須要特別抽空接受治療的中高收入族群;針對這一群忙人經濟分眾,就如同前面提到各種餐飲外送等新型態服務,牙醫診所該如何提出能讓這群人願意節省時間成本而多付費之療程服務,就是能否建立市場差異化優勢關鍵。

 

當然,牙醫診所終究屬於醫療產業一環,在既有法令規範下存在相當多行銷限制,甚至連指定醫師加價即使在近期已經被法規允許,也是規定在醫師當天未上班前提,甚至於相關收費規定還必須送交相關單位送審。

 

牙醫診所面對之規範來看,除了不成為健保特約醫院改自費診所外,是否還有其他市場差異化策略?換個角度思考忙人經濟成立主因,應該不難發現如何更有效經營此分眾市場。

 

 

忙人經濟未必就是節省時間,機會成本計算才是關鍵。

 

忙人經濟成立最主要關鍵,便是切入消費者願意節省時間而支付額外服務費用,今日餐飲外送的確因為運費補貼讓許多人感受不到支出而大量訂購,但如果有一天補貼不再依然願意額外支付30至60元運費這些消費者,事實上才是能支撐此產業鍊存活關鍵。

 

牙醫診所要切入忙人經濟也必須要從此角度思考,究竟該如何讓病患願意負擔更多費用來進行醫療服務?在以現有法令歸範圍框架為前提下探討,從忙人經濟背後另一個深度因素「機會成本」來思考,應該能找到更多市場差異化可切入環節。

 

如果投入更多金錢成本能換來結果,可以省去更多麻煩,甚至因此讓消費者能從其他環節將此成本賺回或避免失去更多,那麼就符合機會成本價值。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所未必一定要從治療時間方面來思考如何滿足這些忙人經濟受眾,如何透過更有效療程方法提高治療效率,又或者是使用更好醫材來提昇治療後生活品質,這些都是從機會成本方面思考,當別人無法做到但你可以,便能行程之市場差異化

 

就如同相當多人會為了減少術後恢復時間而選擇內視鏡手術甚至是高價達文西手術,這些技術及工具投資,或許未必能讓牙醫診所放大病患量體,但透過市場差異化,針對中高收入族群卻可能建立更多利潤。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)


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