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口碑行銷是一種已風行許久，且具有一定優勢的行銷方法。根據市場統計發現，隨著網路普及行動網路的便利，有將近九成的民眾會在購買、消費前先在網路上進行評價的搜尋或是資料收集。
這個風潮已不單單只是影響到購物型消費，對於旅遊及餐飲的影響更是深遠。約有超過八成的民眾會因為網路上的評價而選擇旅遊行程或餐廳，反倒是多數人認為主流的3C及美妝保養品開箱，分別只約佔了50%及40%。
這種仰賴他人的體驗或開箱，來影響自己決策行為的模式，就是口碑行銷運作的基礎。只是，多數的企業在操作口碑行銷的時候，通常都還流於找尋線上部落客來幫忙試用商品服務；這種由特定族群操作的口碑行銷，在一連串的「業配文」事件爆發之後，民眾對其的信任度也已經遠不如過去。
不妨問問自己，當你在看了越來越多部落客的「誠心推薦」後，「親自體驗」卻沒有感受到那些推薦文的美好時，現在的你比起瀏覽那些圖文並茂的體驗文，是不是更信任自己朋友的一句簡短意見？
從口碑行銷的演變及發展，我們不難發現，今日想要把口碑行銷玩得更具效益，你的突破點就是要從「友情的鏈結」下手，也就是說：你必須懂得把社群行銷玩得透徹，才能透過你的粉絲，接觸到他們的朋友，進而擴散出「有效的」口碑。
同時，以交流為根本的社群，更是企業與消費者之間減少隔閡的最佳管道。尤其是中小企業，少掉了大企業的組織包袱，在社群行銷上更能顯得親民、友善，也較能創造出發自內心的「口碑」效果。
在社群上的口碑行銷，可以分主動及被動，在時間性上也有區分為長期醞釀及短期發酵。該如何透過不同的社群平台，操作效益不同的口碑行銷？先搞懂兩者如何連結，你就能充分發揮兩種行銷方法的效益！
- 從社群行銷開始，累積你的好人氣
相當多企業在操作社群行銷時，都忽略十分重要的核心精神：社群的基礎，是一種人與人的友情關係。雖然說，粉絲專頁的運作概念其實比較偏向「追蹤」而非「交友」，但如何透過與消費者間這難得的直接鏈結，破冰彼此的隔閡，其實才是社群行銷人員該思考的重要課題。
如果還是無法理解，如何操作社群才能讓追蹤你的人都願意親近你？不妨參考一些政治人物或是名人的專頁。比起企業社群還少了那麼點距離感的名人社群，如果每天張貼的都是一些工作記事、通告行程跟專輯、寫真推銷，是否還能累積高人氣。
懂得如何在專業之餘，表現出生活化平易近人的一面，甚至是用生活來包裝你的專業；不單單是積極回應粉絲留言，更發揮親和力的一面來互動。讓追蹤你這個企業的人都覺得是在跟一個人互動，而非一家公司，那麼你就算真正進入社群了。
- 口碑行銷的根本，就該讓產品自己說話
在社群上做口碑，最不能犯的就是抱持傳統的口碑行銷思維，找一堆部落客幫忙寫推薦、開箱，再自己分享到社群上告訴大家你的商品服務有多好。要知道，或許你的粉絲每天掛在網路上的時間比你還長，對於這些網路行為，你懂的，他們可能更懂。
真要在社群上做口碑行銷，就該依循基本的規則，先讓粉絲接納你，進而想了解你的品牌及你的商品服務，進而讓他們真心想幫你推薦。
想讓社群的口碑自然發酵，創造出朋友鏈結產生的擴散效益，除了先跟粉絲友好，基本的商品服務規劃也絕對要落實。要記住一點：在網路上任何的評價都是加乘，好評也是，負評更是。
- 想讓口碑真正醞釀，你可以從論壇開始
想從社群行銷當中激發出口碑行銷的能量，你必須懂得用更宏觀的視野來看「社群」。首先，你要先走出自己的主場，進入到外部的社群中，真正的用「人」的身分，去結交一些朋友。
許多的商品服務，都有相對應的論壇及網路社群，而投身於這些領域當中的你，絕對具有最多的專業知識。當你花時間，用自己所懂的專業知識幫網友們解決他們的疑問，就是一種口碑的建立。隨你扎根的越深，甚至逐漸成為這些外部社群的意見領袖的時候，你所獲得的絕對超乎你的想像。
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
