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潛入社群及論壇化身網路族,中小企業也是口碑行銷權威。
潛入社群及論壇化身網路族,中小企業也是口碑行銷權威。

優
2015-12-28

潛入社群及論壇化身網路族,中小企業也是口碑行銷權威。

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面對獲得資訊越來越容易,民間或去消息可能還跟企業消息同步甚至還要來得快的現況,無論是大企業還是中小企業,在進行網路行銷的時候,想要取得最大的優勢,方法就是獲得更多的市場認同。

而想要獲得消費者認同,指標性的行銷方法無非就是口碑行銷。當然,今日的消費者已經不像過去那麼容易因為網路評論而衝動消費,甚至於資訊的取得簡化,更讓他們可以輕易的比對各種產品的正反評價。

根據各項市場調查資料都可以發現,消費者面對推薦口碑,最信任的首位就是親友推薦,而次要的排名則分別是:論壇網友評價及意見領袖的評測。當然,想要打入親友推薦這一個環節,必須靠更深化的行銷布局及產品優勢才有可能,那麼次要的口碑優勢,中小企業是否可以完成呢?關鍵就在於:你是否深入公眾社群及論壇,成為一個稱職的網路族群

進入公眾社群進行口碑行銷,其實是一種廣義化的內容行銷,與一般所認知的廣開社群帳號發佈消息的方式不同,要真正達到效果,執行這個行銷方法的人必須具備相當的專業性,也要真的花時間投入在社群當中。唯有如此,才可以獲得網友的真心認同甚至成為公眾社群的意見領袖,

那麼在進行這類的口碑行銷操作,中小企業該做哪些工作,又該如何逐步進行?幾個方法,開始讓自己成為口碑意見領袖。

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  • 玩論壇,先開出幾個公司自有的社群帳號

有些進行口碑行銷的公司,平時就會在各大論壇及社群開設許多帳號,甚至於在部分如PTT等發文規範比較嚴格的平台,還會直接購買已經開設一段時間的帳號來使用。

但是如果是中小企業自己準備進行這類的口碑行銷操作,擁有幾個自己公司內部的帳號,絕對是必要。每一個帳號在網路上的行為歷程,都可能有跡可循,如果使用過去曾經進行過多種品牌口碑操作的帳號,只怕效益還沒發酵,就被網友看穿,甚至打壞整個計畫。

依據行銷團隊的規模,建立公眾帳號之用處除了可避免人員的流動造成效益中斷,另一的功用無非是創造出從公眾論壇連結到主場平台的「集客行銷」效益。

而這類於外部社群進行的口碑行銷操作,在執行上需要時間來醞釀效果,甚至可能比經營自有的社群還要耗時;更重要的是在執行的過程中,中小企業內部要有完整的執行計畫來維持運作。

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  • 拋掉銷售心態,用專業建立出網友的信任

那麼,如果各個論壇及公眾社群的帳號都開通好,中小企業的下一步又該進行什麼呢?開始深入這些論壇,加入網友討論的話題,就是執行的下一步。除了與品牌相關的討論板之外,也可以進入一些比較熱門的討論版面,提高自己在這些社群上的能見度。

從一開始加入話題當中推文、回文,到熟悉論壇的規則跟摸清當中的「人際關連」後,也可以開一些話題,讓網友加入討論。操作的過程中,中小企業要掌握下列幾個執行要領:

  1. 摸清論壇當中的意見領袖,面對論壇的意見族群應避免直接得罪。
  2. 切勿急於跟網友推銷及廣告,先從經營社群關係開始。
  3. 針對網友提出的問題,透過自己的專業耐心回答,並持續追蹤後續的討論發展。
  4. 可以針對自己獲知的產業新訊,提出自己的見解,來跟網友進行討論。

透過長時間在這些公眾社群跟網友一起「玩論壇」,除了累積知名度外,中小企業更可在第一時間了解最貼近消費族群的網友關注議題。有助於自己的內容行銷推展。

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  • 在效益發酵前,必須先建立出對應的內容行銷站台

進行論壇的口碑行銷經營,需要一定時間的發展才能逐漸看到效益,但在過程當中,也不代表中小企業就是每天把時間耗在玩論壇上面就好。開設公眾社群帳號的同時,帳號名稱最好可以透過搜尋,讓網友可以找到相對應的官方主場平台。

開設一個中小企業的內容行銷部落格,就是相當適合的選擇。在部落格的內容建置方面,平時論壇上大家關切的專業或產品話題,就是相當適合切入的議題。當一個人發問,就可能象徵有十個甚至百個消費者都有同樣的問題。

從論壇上表現專業知名度開始,逐漸累積出官方內容平台的聲量,今日的意見領袖及知名部落客都是這樣崛起,只要投入時間,中小企業也可能是未來的口碑行銷達人。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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