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網路行銷方法日新月異，不斷有許多新穎的名詞跟工具面市，中小企業的老闆們，是不是什麼都想了解，而又覺得摸索半天，彷彿什麼都不著邊際呢？事實上，想要透過網路來獲利，集客式行銷、內容行銷及口碑行銷，才是中小企業必須要了解，並且深化耕耘的必備方法。
談到口碑行銷，多數人通常想到的都是在論壇或BBS等公眾社群創造出話題量，或者是找網友、部落客來撰寫試用心得營造「口碑」。但對於中小企業來說，除了這些主動出擊的口碑之外，懂得從自有的官方平台採取內容行銷，更是另一種集客式行銷（Inbound Marketing）的攻防兼具策略。
集客式行銷是透過長期而正當的內容行銷手法，逐漸建立出品牌在消費者之間的口碑。即便沒有多餘的預算進行數位廣告的投放，透過以時間成本導入的方式，也能逐漸發展出「可以累積」的行銷能量。那麼又該如何進行？三個執行概念，中小企業學會透過自有的網站平台打造品牌口碑行銷！
- 鎖定隱藏購買需求，用內容行銷提出解決方案
對於中小企業來說，不能輕忽的一個消費者行為模式就是「凡事問Google」，鎖定消費者的搜尋需求，不能單單從產品來加以思考，而是該前推到末端的「消費者為什麼想買？」及「消費者購買時會在意什麼？」
有些時候，消費者本身在進行搜尋的時候，是有相當清晰的產品概念或目標規劃，但也有些對於產品需求是隱藏於消費者自身都沒認知的隱性層面。而後者的購物需求，不但消費者自己本身沒有發現，中小企業在行銷的規劃上更可能遺漏。
這類內容行銷概念，中小企業就是透過自身對於產品的了解，從商品本身可以為消費者解決的各項疑難雜症，提出相對應的解決方案。透過事先擬定好的各種生活化問題出發，思考產品可以如何導入到問題當中，協助消費者解決他們的生活問題。
透過直視消費者需求，並真心從產品可以解決問題的功能出發，即便消費者在搜尋的當下還沒有將目標提升到「購買產品」，但透過內容行銷包裝產品，卻可能直接引導消費者進一步了解產品，提高銷售的可能。
- 鎖定直接產品需求，用彙整資料捕捉更多消費者
放眼台灣中小企業在口碑行銷跟內容行銷方面，通常都有幾個偏差的執行思維，那就是都著眼於不斷的曝光自己的品牌及商品、深怕消費者不知道自己的商品有多好，甚至於還透過論壇口碑針對競業進行攻擊的案例。
但是，這樣的作法其實都是將口碑行銷及內容行銷原先應該發揮的自然擴散效益，淪為一般的廣告，甚至可能因過度的廣告及曝光，讓消費者產生反感。
在國外相當多成功的內容行銷案例中，執行的企業品牌不但不會在自己的內容當中避談競業產品或品牌，甚至可以維持中立的角度，建立消費者真正想了解的多元「資訊」，提高內容被看見甚至是擴散的機會。如此的作法，也反而因此讓品牌能見度及消費者信任提昇。相同的概念，正確的口碑行銷思考，也應該是透過本身的專業出發，可以提自家品牌的好，但別說他品牌的壞，進而提供網友各項與產品有關的建議。
自認正在進行這兩項行銷方法的中小企業，是否都能進行單從專業出發的中立評論？嘗試看看，或許會有意想不到的效果。
- 集客式行銷就是讓消費者發自內心對你好奇
相信應該許多中小企業都聽說過集客式行銷，但是否真的了解？集客式行銷的相對就是大家都熟悉的推播式行銷（Outbound Marketing），也因此在進行的過程中，最應該避開的就是不斷跟網友洗腦：你到底有多好。
真正的集客式行銷該是透過統一的網路身分，以本身的專業知識出發，在自有的網路平台及公眾論壇，透過內容行銷及口碑行銷的方式全方位的整合的行銷策略。
中小企業藉由深入論壇所獲得的消費者需求，在官方網站、部落格或社群網站這些自有的官方主場平台進行內容行銷規劃，進一步透過外部一些免費的公眾社群身分經營，吸引更多的消費者因對你好奇而進一步認識品牌。
主動出擊結合被動防守，除了搶論壇的話題聲量，中小企業想創造更多好口碑，就從「集客式行銷」啟動品牌的行銷思考！
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
