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醫療行銷跟診所行銷差在哪?關鍵在於切入的思維!
醫療行銷跟診所行銷差在哪?關鍵在於切入的思維!

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2016-05-03

醫療行銷跟診所行銷差在哪?關鍵在於切入的思維!

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比起其他行業,醫療及醫藥具有相當多廣告行銷的限制,也因為限制的存在,當私人診所或醫療單位準備進行醫療行銷診所行銷時,更該懂得如何有效而正確的執行。

今天,當我們翻開報章雜誌、瀏覽網頁、滑Facebook,總是能看到醫美等醫療診所的廣告或是部落客業配,隨著市場的發展,百業皆須懂行銷的時代來臨,身為醫師的您,是否還不懂得該如何透過行銷為自己帶來更多的市場關注?

然而,今天當我們搜尋關於私人診所的行銷資訊,又有醫療行銷,又談診所行銷,當中的差異究竟為何?也必須先弄清。

簡單論述,所謂的醫療行銷,鎖定的其實是某些特定的醫療行為或服務進行推廣;對大醫院或名醫坐鎮的中小型診所來說,本身已經具備了相當的品牌及知名度,針對醫療服務單純的推廣,就容易獲得病患的信任,而在需要相對服務的時候,將該醫療院所視為首要的考量,甚至指定由某位醫師來看診。

而討論診所行銷,理應該進行的是私人診所於「患者信任」上的建立。然而,今天當醫師或診所行銷人員搜尋診所行銷,所能看到的幾乎都還是針對診所介紹、醫療服務介紹及醫師介紹這些不痛不癢的資訊建立。這當中的原因,除了是因為政策法令對於醫療行為在行銷上的限制外,更可能在於對「醫療行銷」及「診所行銷」的混淆。

醫療行銷診所行銷切入的觀點,究竟為何?對於一般中小型私人診所來說,又該如何清晰化自己的需要?開始行銷前,必須要先搞懂!

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  • 醫療行銷著重的是產品的推廣跟訊息傳遞。

一般來說,醫療行銷其實就是建立於「醫療產業」當中的完整行銷執行架構,無非還是環繞於產品(Product)、價格 (Price)、推廣 (Promotion)及通路(Place)這些基本的行銷概念之上。甚至於針對醫療院所本身的競爭優勢,來判斷行銷組合的規劃是否具有相對市場上的優勢,也是重要的一環。

單就醫療行銷的數位應用而言,原則上礙於法令的問題,多數醫療院所寧可避開爭議,以保守行銷為主。因此通常都是針對醫療院所、醫療服務及醫療團對的介紹為主,也就是我們常見的「診所行銷」。其餘增加效益的方法,無非就是透過媒體公關的操作或是部落客行銷方式提高曝光。

這類的行銷方式,對於已經具有相當品牌知名度的醫療院所來說,可能就足矣;但是對一間才剛成立沒多久、醫師本身也默默無名的小型私人診所來說呢?採用傳統的醫療行銷作法,可能最終只是花了錢卻無法獲得任何效益。

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  • 診所行銷落實的是醫病關係的信任建立。

對於中小型的私人診所而言,傳統的醫療行銷方法除了可能落於無效化外,另一個隱憂無非就是廣告太過有效,卻吸引了一群因為廣告而抱了過高期待,最後反而因為期待落空而負評反撲的病患。

對於一個尚還不足夠名聲的醫師跟診所來說,在數位行銷的思考上,應該是要妥善的利用現有的數位行銷網絡,更積極的開拓自己的聲量以及病患對於你的專業信任。

所謂的診所行銷,看似行銷的是診所,實際上是進一步反思一個病患為何會去選擇一間診所就醫的行動思考。隨著各種流行性疾病的傳播跟病毒變種,今日即便是簡單的感冒可能都有人要看上一兩個月的醫生。當對於醫師的專業要求成為病患共通的需求時,即使你是一個地方行內科、耳鼻喉科的診所醫師,也該懂得捕捉出這些有需求的病患。

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而就醫療服務而言,病患的信任絕對不會是建立於美輪美奐的診所環境或新穎昂貴的最新進口儀器之上,而是坊間民眾對於醫師的普遍評價,以及透過搜尋可能看到的醫師相關資料。

特別是當病患有疾病需求時,他們可能會上網搜尋相關的資訊,如果這時有一篇對於疾病及治療皆解說詳細,同時還附上一些貼心叮嚀或是案例說明的專業文章時,他們會不會自然對這個撰文的醫師產生信任呢?一個成功的「診所行銷」,便是建立於病患對於「醫師」的信任之上。

對於一個尚還默默無名的小醫師或初開張的診所來說,除了基本自我介紹的「醫療行銷」步驟外,是否還有做到透過「診所行銷」來強化民眾對你的信任跟口碑?

要知道,醫療服務可不是餐飲服務,病患可不會拿自己的身體來「好奇嘗試」。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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