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診所行銷如何評估效益?從診所經營及醫師經營整合線上、線下
診所行銷如何評估效益?從診所經營及醫師經營整合線上、線下

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2016-05-04

診所行銷如何評估效益?從診所經營及醫師經營整合線上、線下

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診所行銷到底應該如何進行?放眼目前網路上多數的行銷方法,大多都還是停留於診所經營方面,例如建置一個官網、定期發佈新聞稿訊息,如果有涉及保養或是美容的醫療類別,可能還會找部落客來體驗撰文,藉此增加「診所」在網路上的聲量。然而,針對醫師經營方面,卻只佔這些診所行銷中的一小部分。

然而,如果我們放眼過去傳統大型醫院之所以吸引大量民眾,甚至於在醫院分級執行之後,依然有大量的民眾前往醫學中心或教學型醫院,花費更高額的掛號費求診,原因無非是為了求一個「心安」。

這樣的病患求診行為,除了是一種對於「品質」的迷思之外,對於「醫師形象」及「名醫」的追求,更是當中最主要的原因。

 診所行銷到底是不是真的有效,觀察一家甫開業的醫院最為準確。有別於其他產業在網路行銷上可能存在單純電子商務的模式,私人診所的數位行銷一定是基本不過的O2O形式,實體據點的存在,對於區域來說就具有相當的行銷效益,如診所本身還有導入其他的診所行銷,又該如何判定病患究竟是不是因為網路行銷的建立而來?

既然屬於O2O的行銷模式,那麼評估診所行銷的效益,就該懂得從線上及線下是否整合來加以評估。甚至於,進一步將診所經營醫師經營拆分開來,除了更能精準的針對效益進行評估外,還能讓執行的步驟更加的落實!兩個方向,幫助私人診所在行銷方面更有效益的評估成效。

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  • 從診所經營面思考,診所行銷方向應著重服務優化。

診所行銷應該如何執行,才叫做有效益?事實上,今日談私人診所的數位行銷,相當多時候是可以從傳統行銷或經營面來獲得借鏡。雖然說,醫療產業不同於一般服務業,要追求以客為尊的服務至上準則,但如果醫療院所懂得在流程跟服務應對方面多加入一些「感動元素」的話,對於診所經營方面來說是具有幫助的。

將這樣的思維套用到診所行銷的執行上,今日相當多醫院在數位行銷上,都懂得要建立一個網站,但也都只停留於建立一個網站。當然,如果你只是一間區域形式,看看感冒等疾病的內科、小兒科或耳鼻喉科,那麼落實適地性行銷(Location Based Service,LBS)讓病患都搜尋得到你就足夠;但既然建置了官網,想要為診所帶來更多的行銷可能,就別讓你的官網流於只是一個強化版的黃頁。

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基本來說,除了醫院的介紹、幾張特別琢磨過的照片以及執業醫師的形象照、個人簡歷外,病患真正在意的資訊你是否都建立?針對醫師的專業及醫院提供的服務,搭配一些定期都有如登革熱、流感、疫苗針劑的訊息,診所官網是否提供了相關的衛教資訊?這些內容的建立,不單單只是一個訊息的曝光,透過正確的操作,更可能為診所帶來潛在而具有需求的病患,除增加診所經營的優勢外,更可能透過服務提高醫院及醫師的知名度。

甚至於,目前已經有相當多平台提供的雲端候診資訊及線上掛號服務,如果真的有心進行數位診所行銷且也有足夠的預算,透過平台進階串連線上及線下服務,絕對是增加自身優勢的作法。

一個能讓使用者感覺到方便的官網,就如同一家服務親切的實體店家,特別當你的受眾是正不舒服的病患時,多一點貼心更能透過信任的建立,讓醫病關係更融洽。

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  • 從醫師經營面思考,診所行銷方向應著重信任建立。

除了該懂得在診所行銷的工具上提供多一點方便,優化線上診所經營的優勢外,醫療院所的線上行銷更不能忽略,卻也最容易被忽略的就是醫師經營這一個區塊。

特別是針對一些剛出來執業的醫師來說,病患對其專業度的陌生就可能成為診所經營上的阻礙。然而,如果醫師本身懂得經營自己的專業形象及網路口碑,就有相當大的機會可以突破多數醫師成名前的障礙,在網路時代為自己快速的建立形象及知名度。

老一輩的病患,追求的可能是名醫,但年輕一輩的網路族群,更可能信任的是能夠為他們解答疑惑的醫學達人或是網路口碑聲量好的醫師。甚至於在這些病患真正到訪診所前,先取得他們的信任,更可能在某種程度上改變醫病關係之間的緊張。

只要不譁眾取寵、誇大不實,適度的透過網路進行醫師經營的工作,醫師的專業聲量,就是診所行銷最直接的效益!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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