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以Facebook行銷為主流的社群行銷，是今日相當多醫療院所進行診所行銷時都會導入的方法，然而多數的診所在操作社群時，多半都是以診所品牌為主，醫師品牌為輔。如此的作法，事實上是落入了將診所行銷視為一般商業行銷來執行的盲點中。
以一般的商業行為來說，消費者所關注的重點都是投注於產品及服務之上，導入個人操作思維只是社群行銷的必要作法；然而，醫療院所卻是一個以「醫師」為主，「醫療服務」為輔的類型，即便某些醫院在設備跟醫療技術上具有相對的優勢，但病患們真正在乎的其實是醫師的診斷及親自提供的各項醫療服務。
因此，將診所的醫療品牌擺在醫師個人品牌之前來進行社群行銷，本身就是一種本末倒置的行為。必須要知道，在社群之上，多數的人都是樂於與「人」做互動，當診所本身就有十分鮮明的「醫師品牌」可以應用，卻將人擺於診所之後，另外再設置一個「小編」的形象來幫這些醫師發聲，不但多餘，更可能讓診所行銷的效益大打折扣，最終只能淪為一般的商業操作，必須依賴廣告費用的支出來轉換投資報酬率。
那麼，醫療院所該如何有效的在社群行銷操作中獲得真正的效益呢？試著真正的導入社群的思考，讓醫師品牌與診所品牌相互串連，就是成功的第一步。
- 可以用個人帳號經營，就別用專頁帳號。
相當多以個人服務為主的公司行號，不願意讓旗下的員工以個人品牌來進行網路行銷經營，無非是忌諱有一天可能會發生的人事流動問題；折衷一點的作法，則是透過公司開啟粉絲專頁帳號來經營，避免員工個人品牌的累積，終有一天會成為競爭的抗力。
只是，操作過Facebook行銷的人都清楚，就目前的臉書機制來說，個人帳號的自然擴散率是遠勝過粉絲專頁等官方帳號；雖然有好友的上限的限制，但只要開放追蹤，就然破除好友上限的問題，提高公開動態的擴散。如果診所的執業醫師本身就是經營者或是股東，少了人事流動的疑慮，透過個人帳號操作社群行銷，更是基本不過的執行思考。
當然，更多時候存在的問題，也許是醫師本人對於所謂的數位行銷不了解，又或者是沒有時間來進行；這個時候，透過診所官方開設醫師品牌專頁及診所官方專頁，集中串連執行，則是另一個讓效益加乘的執行方法。
- 利用診所形象連結醫師品牌，效仿品牌跟主題專頁操作思維。
醫師個人粉絲專頁跟診所官方專頁，就如同是一般商業操作臉書行銷時會開設的主題專頁及品牌專頁，平時接觸潛在病患（消費者）是透過前者，而後者的用處則是用來吸引並累積對於診所本身存在好感的潛在消費者。
只是，有別於一般的商業品牌在操作主題專頁的時候，要以輕鬆、重視互動的內容為主，診所行銷的醫師個人粉絲專頁，則必須維持一貫的專業，所建置的動態都必須與自己提供的醫療服務有關，結合一些病患關心的保健訊息，來強化受眾對於這個醫師品牌的信任。
而在診所官方帳號的操作上，則可稍稍的輕鬆以拉近病患與診所品牌的距離感為主，偶爾針對醫療服務、醫院最新資訊或是診所活動來曝光。要優化整體的行銷模式，則可連結醫師品牌專頁跟診所官方專頁，相互分享彼此的動態，達到相互成長的效果。
- 除了臉書行銷，更該懂得接觸公眾社群。
想要落實診所行銷的社群行銷效果，除了懂得透過Facebook經營自己的一派粉絲級病患外，學會深入其他與醫療服務相關的公眾社群，也是相當重要的思維。
就多數公眾帳號來說，都是以個人帳號為主軸，因此由診所官方統一管理，並沒有太大的問題。落實的關鍵，便在於是不是能持續並積極的關注這些公眾社群上的網友動態，讓自己化身為公眾社群上的小天使，針對網友的各項疑問提出解答。
當然，在公眾社群上可不能單純的行俠仗義，當這些網友都逐漸對醫師個人帳號感興趣時，他們是否可能透過相關搜尋來獲取更多關於診所、Facebook帳號等各種資訊，進一步延伸出行銷效益？從執行的初期就導入集客式行銷（Inbound marketing）的概念，串連各個帳號的連結，才能讓醫師品牌真正在社群行銷上發酵，優化診所行銷的效果！
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
