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診所行銷排除「產品」,從病患需求切入搜尋行銷改善醫病關係。
診所行銷排除「產品」,從病患需求切入搜尋行銷改善醫病關係。

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2016-05-13

診所行銷排除「產品」,從病患需求切入搜尋行銷改善醫病關係。

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2016_05_09 (3)

診所行銷來說,搜尋行銷是一種必須且相當重要的工具,除了各醫療類別的主要關鍵字,醫療院所無不想在自然排序上爭得第一名寶座外,關鍵字搜尋的排名競價,對許多以自費療程為主的醫療診所來說,更是一筆值得的投資。但是卻鮮少有人懂得透過搜尋行銷,在捕捉消費者的同時,進一步的化解可能存在的醫病關係矛盾。

然而,多數投入搜尋行銷的醫療院所,大多鎖定的都是醫療類型、產品及服務等主要的關鍵字,如此的作法不但造成所投入之行銷成本容易過高,更重要的是如此的作法,無非是用一般商業行銷的模式來思考診所行銷

雖然說同樣都具有行銷效益,但必須要進一步知道的是:就診所行銷來說,同樣是販賣服務,但醫療服務在民眾認知跟政策規範上,卻必須要以更嚴謹而深入的角度來思考。有效的診所行銷,不單單是要為診所帶來更多的病患,求量的同時更要求病患的質。

特別是針對搜尋行銷這類鎖定已具備消費需求受眾的方法,私人診所如果懂得施對力,更能為醫師及診所帶來一群已經具有基本信任及認知的有效病患,簡化雙方的溝通流程及醫病關係矛盾的可能。

利用搜尋行銷來降低醫病關係緊張,聽起來似乎相當有難度,事實上落實的方法相當簡單:回歸醫療的本意,從聆聽病患的需求開始!

 

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  • 解決病患的疑慮,不一定要看診才行。

醫病關係的良好建立,無非便是在於醫療服務之後病人對於醫師的好感度提昇,然而這一切無非都是行銷之外的後話,甚至於當你沒有觸及到病患的時候,都只是空談。

診所行銷,談的無非就是如何讓醫療院所都能接觸到更多的潛在病患,甚至在醫師還沒為病人看診、服務之前,就已經先取得其信任,更是透過行銷來化解醫病關係緊張的一大原因。

實際的作法,便是先在獲得搜尋行銷的效益前,先懂得利用搜尋引擎來摸清楚你的潛在受眾都存在於哪些地方?又都聊些什麼?找出潛在病患主要的聚集區域,當發現有人提出任何關於醫療、疾病或療程的問題時,醫師或是診所的行銷人員是否都能夠發揮本身對於醫療的「專業」,來提出具有幫助又不至於產生爭議的答覆?

專業的內容,永遠都能吸引人的目光。特別是在公眾社群之上,一個人的問題可能就代表十個甚至數十個人的疑問,持續的善用本身的專業知識,你在分享的同時,也許可以獲得更多。

2016_05_09 (1)

  • 透過搜尋病患需求,了解自己的內容關鍵。

在善用搜尋引擎的過程中,醫療院所除了可以藉此找出突破口來累積自己的專業口碑外,透過對這些網友問題的收集,更可以進一步先行捕捉出潛在的病患可能會如何使用搜尋引擎。

今天當網友會在公眾社群上發問,是否有可能也會自己經過搜尋關鍵字或關鍵詞組來找尋答案呢?無論這些人數是多還是少,又或者進行搜尋行為的人有多少機率會成為你的消費受眾;當發現這些可以利用的素材,就該思考如何轉化為診所行銷中的行銷內容。

將網友的問題,先拆解出各種搜尋的關鍵字可能,並透過內容的建立來表現自己的專業。這些內容的存在,不但可以用於社群行銷上提昇專業品牌形象,更可能延伸搜尋行銷的SEO效益,讓更多有需求的病患自己發現你的存在。

比起跟其他競業爭奪主要產品服務的關鍵字,這些與病患有直接連結的問題關鍵字,是否也都應用於自己的診所行銷上呢?

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  • 主動建立口碑,被動捕捉搜尋。

比起其他的商業行銷,可以直接透過廣告來大量的推播,診所行銷除了本來就具備推廣上的限制,要找到有效的消費受眾並且有效的串連起後續的服務,甚至是讓病患都能幫忙傳遞自然的口碑,更需要深入而正確的操作。

掌握數位行銷主動跟被動兩種模式,在主動面透過公眾社群的經營,來提高自己的專業口碑;而利用對病患需求的捕捉,建立出具有搜尋行銷效益的被動行銷內容。

想要利用診所行銷有效的落實成果,就該利用醫療本身理應該表現的專業,滿足各種受眾可能的行為需求。如此的作法,才能真正透過行銷帶來成效並優化醫病關係

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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