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診所行銷迷思破除:忙著媒體公關,不如學著與病患溝通建立口碑。
診所行銷迷思破除:忙著媒體公關,不如學著與病患溝通建立口碑。

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2016-05-23

診所行銷迷思破除:忙著媒體公關,不如學著與病患溝通建立口碑。

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放眼今日的診所行銷,大多數的醫療院所進行的內容策略都是發新聞稿,透過合作的行銷公司或媒體來增加診所本身在媒體公關上的曝光度。如此的作法,的確可以有效的讓診所的能見度提高許多,但事實上只是建立了許多看起來很像口碑的廣編消息,對於病患來說,實際上也只是將這些資訊視為是另一種廣告。

這類廣編形式的媒體公關訊息,對於本身已經具備相當診所品牌知名度的大型醫療院所或是媒體名醫來說,是一種錦上添花,然而對於尚還默默無名的私人診所而言,卻不一定能達到雪中送炭的效果。

雖然說,今天有相當多媒體公關新聞稿,都會懂得融入內容行銷的思維,用具有知識性的標題跟訊息,偽裝成衛教或是健康新聞來吸引網友點擊,但當瀏覽者抱持閱讀資訊內容的心態點入後,卻發現其實是診所的廣告內容,反而會有受騙的感覺,而不會因此對診所產生信任。

那麼對於私人醫療院所來說,想要透過診所行銷有效的達到媒體擴散甚至是建立出有轉換利益的口碑,又該如何進行?事實上,學會在對的平台、發佈對的內容就是根本的執行之道。

而內容又該從什麼地方著眼?比起順從媒體的興趣,學會聆聽病患的聲音,才是真正的口碑建立方法。

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  • 媒體公關的曝光,就大大方方的用來做廣告行銷。

隨著內容行銷開創出眾多行銷話題,今日許多以電子媒體為主的媒體公關曝光,也都會嘗試以資訊化的內容來包裝廣告訊息。如此的作法,在看似無害的標題下,相當容易吸引網友的點擊造成瀏覽量。然而,流量之餘更重要的擴散甚至是轉換率呢?

通常這類的媒體公關新聞稿,都是包裝精美的「廣編消息」,最後一定會提到診所的服務或是設備,也唯有如此媒體跟行銷公司才能跟客戶交代。但這種既想投網友所好,又不想失去廣告機會的作法,卻可能是這類消息失敗的最大原因。

今天如果真的準備在公開的媒體上釋放公關消息,那就不妨大方一點直接以廣告的訊息方式來呈現,透過資訊結合診所名稱,直接的讓網友知道這是一篇診所發佈的訊息。或許文章的流量跟關注度會降低不少,但至少瀏覽的人都是在有認知的情況下點擊瀏覽,而不會有看到最後產生被欺騙的不悅。說不定反而因此可以產生有效的轉換,將只是單純曝光的媒體公關,轉化為有效益的診所行銷

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  • 在自有的平台,用關鍵字導入資訊捕捉潛在的有效受眾。

適合用來擺放那些衛教、醫療資訊的平台,其實是診所自己的自有官網或是部落格。在這些本身就具有診所品牌特色的平台上,可以讓內容的呈現百分百的保留於資訊分享,即便不置入診所的品牌或是醫療訊息,瀏覽者也會自己意識到。

執行這類的內容建置,關鍵便在於有效關鍵字的導入,來吸引更多本身已經具備需求的準病患都能發現你的訊息,透過「提出問題」到「解決問題」的過程,讓這些接收訊息的網友都能自然對你產生專業的印象。

當網友在還沒有信任你的情況下,突然接收到你的媒體公關訊息,只會感受到反感;相對的,如果他們已經信任你,則會主動延伸瀏覽你的醫療服務訊息,這樣的診所行銷流程,才有可能產生轉換的價值!

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  • 透過對的內容,轉換並擴散更多診所行銷能量。

談數位行銷,除了各項工具及方法就已經有微費優勢外,透過正確的操作思維,結合社群行銷更可能會產生免費的擴散效益。而這個從微費逐漸累積出免費行銷價值的概念,更適合應用於診所行銷之上。

當今天私人診所接觸到一個陌生受眾的時候,需要透過內容、時間來去得他們的信任。但如果能夠透過這些已經信任你的病患,幫你將內容分享擴散到自己的親友圈,透過親友推薦的效益,將能讓診所接觸到更多一開始就具有基礎信任的「口碑受眾」。

要達成這個效果,除了要懂得管理好自己與病患之間的社群關係外,正確、讓人樂於跟親友分享的「有用」醫療資訊,更是不可或缺的必要元素。至於這些內容該如何發想、又該如何撰寫?與其自己想破頭,不妨多多傾聽病患的需求;懂病患的想法,自然能為你建立出更多診所行銷口碑

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

 

 


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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