台灣好東西

產業分類

成長駭客策略:O2O營運要無縫串連線上及線下
成長駭客策略:O2O營運要無縫串連線上及線下

優
2016-06-01

成長駭客策略:O2O營運要無縫串連線上及線下

尚未提供-推薦文章

2016_05_22_P1

針對成長駭客,多數的人都會將重點擺放在數位行銷之上,難道成長駭客策略就無法應用實體店面行銷,又或者O2O的線上及線下營運串連上嗎?事實上,如果因為Growth Hacker過去在應用上多導入編程跟數據技術,成功案例也大多為網路新創產業,因而覺得這是一個應用於數位行銷的方法,那無非就是落入了對行銷工具侷限的迷思當中。

當我們探究一個行銷方法時,應該要將焦點著眼於其內涵,而並非是方法,甚至更不能只單就成功的案例,想順著這些成功的軌跡來複製到自己的事業系統之上。

針對O2O成長駭客,目前絕大多數都是針對線上服務進行流量、觸擊量或會員數的提升,因此大多都是由提供O2O服務的營運商進行成長駭客策略的執行。然而,既然本身是由線上及線下兩個端點連結完成,就該進一步思考如何讓線下的部份也Growth Hacker。

想要讓整體的營運都獲得成長,就O2O來說,就不該只是就線上的部份思考該如何導入成長駭客策略,而是該進一步的在線下也進行串連的思考,甚至是無縫銜接起線上跟線下的連結,讓整體的營運都能真正提升。那麼,O2O該如何真正的落實成長駭客?從整體進行思考,讓線上跟線下獲得完整的優化。

2016_05_22_P2

  • 從成長駭客的核心,思考線上及線下的權重。

成長駭客的根本,無非就是由Acquisition、Activation、Retention、Referral及Revenue所構成的AARRR流程。然而,當O2O只是將重心擺放在線上的成長駭客策略擬定時,最容易發生的問題無非就是效益的偏頗,甚至於無法帶來持續增長的業績。

如果並非是服務商,而是本身經營線下營運、線上推廣的O2O品牌,只從線上導入成長駭客策略,或許可以因為持續獲得新的顧客,而讓營收成長,如果客戶取得的成本又能低於客消費單價,那麼整體營運也產生相當的效益。

然而,如此卻只是完成了用戶取得、用戶驅動以及付費收入三項指標。然而真正要討論成長駭客,就不該只是聚焦於由成本轉換出來的效益,除了該思考如何提高這些用戶的消費單價提高初期的投資報酬率外,進一步讓這些消費者都能重新消費甚至是推薦更多陌生用戶,才是真正落實的成長駭客策略

2016_05_22_P3

  • 透過線上管理經營好消費者,累積更多有效消費者。

O2O產業,如果並非是為實體商家提供行銷服務的服務商,針對本身自營實體商店服務,而透過線上進行推廣跟客戶服務的企業品牌來說,線上行銷的目的無非是為了接觸到更多可能成為消費者的陌生受眾。

透過數位廣告、社群以及搜尋行銷等步驟,在短期間內接觸大量的潛在消費者,又或者是透過長期的耕耘來經營消費者的信任,增加更多死忠的消費客群,都是成長駭客的線上端作法。在落實的過程中,企業必須要清楚知道的就是別將時間都花費在不斷的增加新的「消費者」,而該是思考如何更有效的將你的經營理念跟堅持,傳遞給更多的陌生受眾。

線上經營消費者,除了要逐漸讓每一個初識你的受眾都能逐漸從陌生到好奇,進而產生嘗試消費的衝動外,真正要落實O2O成長駭客策略,關鍵其實在於是否能在線下進一步實現消費者心目中的滿足,讓效益真正的落實。

2016_05_22_P4

  • 線下服務沒有落實,註定只是讓效益打對折。

舉凡是O2O,最終產生轉換的地點都是線下,因此在進行線上推廣時,在獲取最大化的用戶取得同時,更該學會掌握線下的狀況,避免提供給線上的準消費者過多的期待。

O2O成長駭客策略,要清楚的知道一點,真正要達成消費者回訪及推薦傳播,都要從線下服務的完成才可能發生,而除了該懂得將服務盡善盡美之外,更應該掌握線上推廣的精準度。無論是受眾的精準,還是廣告策略的精準皆是如此。

如果消費者對於線下有過高的期待,而實際卻無法滿足他們的期待時,相當多時候可能連正面的評論都難以出現,更遑論還要他們回訪或者是推薦親友。將線上跟線下整合,O2O成長駭客策略,除了該學會從線上引導客戶進入線下消費外,實體據點當中也該設計一些可以提供客戶直接串連線上,或是利用線上工具的推廣機制。從服務到機制整合都落實,如此才叫O2O成長駭客

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

文章標籤 / article tag

  • 數位行銷
  • 流量成長駭客
  • Growth Hacker
  • 成長駭客
  • 流量駭客
  • 流量成長駭客秘訣
  • O2O行銷
  • Online to Offline
  • O2O行銷模式
  • 線上優化線下
  • O2O思維
  • O2O商機
  • O2O服務
  • 成長駭客策略
  • 「流量v.s搜尋引擎v.s關鍵字v.s內容」關鍵聯繫多篇好文:想讓流量成長,必須先瞭解流量關鍵來源
  • 線上及線下整合

尚未提供

  • 尚未提供
  • 尚未提供
  • 尚未提供
  • 瀏覽人次:393,334

本文作者