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透過醫師薪水管理機制,讓醫師經營管理個人網路口碑行銷
透過醫師薪水管理機制,讓醫師經營管理個人網路口碑行銷

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2016-06-03

透過醫師薪水管理機制,讓醫師經營管理個人網路口碑行銷

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不管是在台北、桃園、台中、台南、高雄等地大型醫院還是小型診所,在醫療診所行銷上,真正能夠吸引病患前往的絕對是對醫師的品牌追求而非是醫療診所本身,也因此想透過行銷來提升診所本身的獲利,醫師經營管理絕對是關鍵的重點。然而,診所方又該如何鼓勵醫師都配合口碑行銷方針,甚至是自行經營個人網路口碑呢?透過對醫師薪水的管理機制建立來推動,就是在台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所導入行銷可以思考的方向。

以多數的情況來說,診所多是建置一個專屬的行銷團隊或是導入外部資源,專門負責進行網路行銷,只有少數由醫師自己經營的私人診所,可能會由醫生本人來負責行銷工作。

也因此,編制相對複雜的中型診所反而可能因此產生行銷管理上的漏洞,特別是許多有自費療程推廣需求,因此在人事編制上相對充足的醫療診所,行銷部門的存在反而可能讓診所行銷淪為制式化,無法真正發揮出口碑行銷的效果。

想讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷能真正產生網路口碑的效益,醫師的參與度高低絕對是成功與否的關鍵。當然,本身專業在於醫療的醫生,要求他們在看診之餘還要學習行銷技巧,當然有點難度,因此如何將醫師經營管理跟診所行銷串連,則是醫療診所行銷人員存在的價值。

整體的架構流程該如何進行?嘗試從醫師薪水獎勵制度的建立,從醫師到診所,逐步建立出口碑行銷的效益。

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  • 建立標準架構,從專業撰文到問答專區,建立網路口碑。

想要落實醫師網路口碑的進行,並非就是全權交由醫生本人來進行,而該是先由診所行銷人員或是尋求外部的行銷資源導入,先建立出一套標準化的架構。除了為每一個醫師建立專屬的部落格,並規劃符合搜尋效益的撰文外,簡易卻可能讓網友更樂意使用的問答專區,也是一個可以由醫師自己執行,同時提昇診所平台效益的資訊化工具。

當然,想要真正讓效益產生,必須要有相對應的機制讓醫師們都願意配合行銷的落實。透過病患指定或是病患數量指標進行醫師薪水的管理,就是提昇醫生們都願意投入建立個人口碑行銷的關鍵。

既然是網路口碑,自然就應該要真正表現出醫師本人的專業,甚至是讓在台北、桃園、台中、台南、高雄等地同診所的不同醫師都能展現出差異,也因此比起透過官方統一操作,想落實醫師經營管理口碑行銷效果,就該嘗試著讓在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫師們都樂意投入於個人行銷當中,才能真正獲得成效。

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  • 透過資料庫建置,由行銷人員執行論壇口碑行銷。

診所網路口碑的建立,有相當大的關鍵在於公眾社群上,這類必須經過長時間收集輿論、張貼及回覆的工作,當然不可能要求平時以醫療服務為主的醫師來進行。因此,透過對於多數民眾都可能想了解的醫療相關問題,內部先建立出基本的問答資料庫,讓診所行銷人員可以依據狀況來彈性答覆,就是能否建立出網路口碑的關鍵。

想更進一步優化執行的效益,則可透過診所內部的即時溝通系統,當行銷人員有什麼即時需要溝通的內容,直接與醫師進行聯繫,甚至於嘗試為不同的醫師規劃不同的專業形象及帳號,用專業而非商業的角度切入,加以落實醫師經營管理導入口碑行銷的步驟,結合內部的管理,讓醫師也能參與其中,更能優化整體的效益。

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  • 由診所平台連結醫師平台,落實整體行銷架構。

除卻了上述提到的透過醫師經營管理所建立出來的網路口碑外,醫療診所本身也該有官方的行銷平台及機制,來提升優化醫師個人行銷平台的效果。如能夠進一步將專業及商業區隔,將商業形象保留於診所官方平台,而讓醫師的平台都能保留專業,那麼更能為診所旗下的醫生們都打造出有效的口碑行銷成果。

透過完整的行銷架構建立,利用診所本身進行主動推播行銷,而醫師經營管理的介面則保留於被動或是專業分享的用途,即便可能受眾是透過廣告或其他行銷管道先接觸到診所,也可能進一步從中感受到醫師的專業,而因為信任而成為其病患。

是否想要建立醫師或診所的網路口碑,卻苦無辦法進行,旗下醫生也無多餘時間配合呢?嘗試讓行銷效益都進一步轉化為醫師薪水,那麼相信能為診所帶來更高的獲利可能!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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