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醫師自行開業,透過醫療行銷啟動回流推廣的口碑行銷效益。
醫師自行開業,透過醫療行銷啟動回流推廣的口碑行銷效益。

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2016-06-08

醫師自行開業,透過醫療行銷啟動回流推廣的口碑行銷效益。

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舉凡以一般消費者為推廣受眾為主的電子商務模式,都必須要認真的面對客戶回流以及推薦的流程,即便是醫療行銷也是如此。之所以必須重視回流及擴散,無非是為了更有效化用戶的取得成本,對醫師自行開業的私人診所而言,透過口碑行銷來落實這兩個節點,更能在初期有效的減少行銷成本的支出。

然而,比起一般的商業行銷或O2O行銷,可以透過各種行銷活動的舉辦來吸引消費者回購或是在社群上分享擴散,醫療行銷本身就是極度敏感的行銷類型,除卻如醫美等美容類別診所可以提供非醫療類型的服務外,多數醫師自行開業的診所類型,主要還是以「疾病治療」為主軸。

醫師自行開業以醫療服務為主的私人診所,除了透過醫療行銷接觸到更多的陌生受眾?除了讓他們都能轉換為診所的病患外,又該如何進一步讓這些初訪的病患都能回流,甚至是推薦更多人提高診所及醫師的能見度?嘗試著在行銷流程及服務過程當中導入口碑行銷的思維,就是值得醫師們思考的執行及突破之道。

甚至於,想要讓醫療行銷更能發揮全方位的效益,醫師自行開業後,在導入行銷工具跟方法前,也該先重新分析自己提供的服務又該如何切入。不盲從於無效的行銷,從釐清自己的醫療服務開始!

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  • 以口碑結合服務,讓病患回流落實價值。

就目前多數的網路行銷方法來說,無論使用的工具是否需要付費,多數時候對陌生受眾的捕捉及轉換取得,大多都是透過付出成本獲得。因此,凡是電子商務都要加以重視已購客戶的活化,唯有當病患在第一次看診之後還會繼續回診甚至是主動回流,單一受眾的價值才會產生,也才足以支持醫師自行開業的獲利需求。

執行醫療行銷,當然必須要將重點擺放在提高病患信任的口碑行銷之上,然而如果只是「創造」出吸引人的口碑,卻無法在服務的過程當中落實口碑,那麼別說無法創造病患回訪的價值,甚至可能讓過去操作過的網路口碑都淪為粗劣的廣告手段。

因此當醫師自行開業時,該學會避免過度的崇尚醫療行銷帶來的短期效益而忽略醫療服務的落實,屬於O2O行銷一環的醫療診所,唯有在吸引病患之後更進一步滿足病患對口碑的想像,才能真正創造出行銷的價值。

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  • 透過內容行銷及社群口碑建立,創造「分享擴散」。

醫療行銷是否也能談「分享擴散」?從實務的角度來說,似乎相當的困難;在這個低頭族滿街跑的時代,即便相當多人在就醫的時候會打卡發動態,但卻不會有人願意主動推薦親友去看醫生。

然而,醫療服務不適合用來執行推廣,卻不代表醫師的專業不能被分享。想要在醫療行銷上獲得擴散的效益,醫師自行開業除了想著該如何提高獲益外,更該嘗試建立出診所及個人的內容行銷機制,透過對醫療服務、疾病及保健的資訊分享,提高訊息被分享的擴散效益。

提供對一般民眾有益的內容,讓他們將這些訊息分享到自己的社群,無形之間也等於是透過這些分享者來對他們的親友進行醫師及診所品牌的推薦。

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  • 針對非醫療型服務,強化醫療行銷導入。

雖然醫療服務產業給人的感覺是充滿了距離感且負面,但事實上也有相當多私人診所本身有提供非「治療」類型的醫療服務。從醫美、皮膚診所的美容服務,牙醫的保養、健診服務到一般診所可能都有的體檢、預防針接種,這些以保健、預防醫學為主的醫療服務,事實上就是可以善用醫療行銷的重要關鍵。

這類型的醫療服務,除了多半是自費的高獲益服務,甚至於更有別於傳統治療型服務,民眾對其的抗性不是那麼的強烈。因此,醫師自行開業準備落實醫療行銷時,就該找出這些便於行銷且可帶來更高獲益的醫療服務,嘗試著透過強化的行銷推廣動作,來提高診所本身的獲利基礎。

醫療行銷到底行不行?關鍵便在於是否摸清自己的提供的醫療服務結構,以及其相對的行銷工具、方法之導入。只有掌握了正確的方式,醫師自行開業時才能有效的啟動病患回流及擴散的真正效益。該如何進行?就從建立出「正確的」口碑開始。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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