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牙醫師自行開業,牙醫助理該如何輔助診所數位行銷
牙醫師自行開業,牙醫助理該如何輔助診所數位行銷

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2016-06-16

牙醫師自行開業,牙醫助理該如何輔助診所數位行銷

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醫師自行開業該如何在初期站穩腳步,甚至是逐漸成長,一直是診所在數位行銷的重點工作。但忙碌的私人診所,又由誰來擔當這個行銷的工作責任?對牙科診所來說,在還無法導入專業行銷人員編制的時候,牙醫助理可能就是最佳的人選。

放眼今日的醫療市場,除了整形、醫美診所外,牙科診所是另一個逐漸蓬勃發展並組織化的醫療類別。許多牙醫聯盟或是由數個牙醫師一起開設的中型診所林立,比的都是規模跟設備。對於本身沒有那麼多資源的獨立開業牙醫師來說,又該如何瓦解這個劣勢?

在規模跟資源都不如其他診所的情況下,醫師自行開業的小型獨立牙科診所,就該學會自立自強的優化行銷進程。透過成本較低、擴散較廣的數位行銷工具,即便本身的優勢貌似不如其他的牙科診所,也可能建立出穩定的獲利,甚至是利用服務的優化為診所創造更多自然擴散的信任受眾。

那麼,牙醫助理的身分在數位行銷的導入中,能為醫師自行開業的牙科診所帶來什麼樣的幫助?嘗試著從助理的工作及本身具有的優勢,結合各種數位行銷工具之應用,找出最適當的行銷方向!

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  • 在社群的應用上,要多點牙醫助理柔和的專業。

就各種數位行銷方法及工具的應用來說,以醫療行銷的價值而言,行銷的重點必須擺放在提高民眾的心佔率。特別是醫師自行開業的私人診所,在沒有顯赫品牌跟優勢的環境、設備加持下,學會抓住病患的心,相對的也是一種提高獲利數據的行銷成長方針。

講究心佔率行銷,就不得不談以人為基礎的社群行銷。但牙醫助理想進入社群做行銷,是否又清楚該如何落實社群行銷呢?事實上,每一個牙科診所助理本身的工作,就是一個最典型的社群思維。

比起醫師專注於療程上,牙醫助理除了從旁協助各種療程的進行外,與病患的溝通、療程解說,也是重要的工作環節。因此,除了對於牙科專業的基本認知,更多了護理師的親切感,這樣的一個角色定位,更是牙醫助理在社群行銷的導入上最根本的優勢。

醫師自行開業的新診所來說,別想著跟病患解釋你本身的醫療技術跟設備多麼具有優勢。讓病患發自內心的理解:這間診所可以解決我的問題,那麼就已經算成功了一半。因此,牙醫助理就該學會在社群之上,無論是自有社群平台還是公眾社群,比起扮演一個小編,更該扮演好自己本身的「貼心助理」身分,更可能出奇制勝!

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  • 在內容行銷上,學會導入病患的問題當主題。

牙醫助理本身的另一個身分優勢,無非就是其位於最前線進行病患服務的工作。行銷工作的執行,最怕就是遇到行銷人員本身與市場前線脫節,如此的盲點特別是在進行內容行銷的時候,無法寫出真正到位的內容。

內容行銷的其中一個執行主軸,便是為品牌建立出所需的客服資訊。對於醫師自行開業的私人牙醫診所來說,落實這一個步驟更能有效的建立出陌生受眾的基本信任感。

牙醫助理服務療程進行的時候,一定相當了解多數人在牙齒治療上的需求跟可能產生的問題,嘗試著將這些問題都撰寫成診所的行銷內容,就有相當大可能觸及到本身存在相同問題的陌生病患,使其願意嘗試到診所進行求診。

一個病患的需求及問題,就可能是其他病患轉換的契機。身為診所前線的牙醫助理,是否都有嘗試著在工作的過程中,找出這些病患的需求呢?

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  • 善用客服工具,讓牙醫助理成為行銷主軸。

單就牙科治療來說,相當多的療程其實是長期或必須定期追蹤回診的醫療服務,這個時候除了治療本身,學會對病患進行追蹤及客服關懷,也是相當重要的「行銷」流程。

不單單只是把病患吸引進醫院,醫師自行開業的診所更需要透過病患回診及推薦擴散,協助減少既有行銷成本的支出並活化每一個病患的取得成本。因此,建立出診所本身的客服工具機制,除了進行療程提醒聯繫外,適度的對治療中的病患提出一些保健的小叮嚀,更能有效的擄獲病患的心,為他們建立出信任,甚至可能因此創造出診所品牌的死忠粉絲。

想讓病患為診所推薦更多「對的」病患,牙醫助理就該學會在數位行銷上多釋出一些善意,從服務面來活化每一個病患所能產生的價值。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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