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將體驗行銷及病患案例導入網路行銷,牙醫諮詢師需拿捏好分寸
將體驗行銷及病患案例導入網路行銷,牙醫諮詢師需拿捏好分寸

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2016-06-17

將體驗行銷及病患案例導入網路行銷,牙醫諮詢師需拿捏好分寸

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操作醫療行銷,許多診所都會用體驗行銷或是實際案例來導入網路行銷當中,特別是類似醫美、牙醫這類具有較多自費療程服務的診所類型,更是崇尚這類型的行銷應用。但就牙科診所來說,這類的體驗行銷及案例說明,對牙醫諮詢師的工作究竟是幫助還是阻礙,在執行前是否都看清?

談這兩種行銷推廣模式與牙醫諮詢師工作間的優劣勢,主要關鍵無非在於是不是能夠相當正確的應用。

牙醫諮詢師來說,網路行銷應該發揮什麼樣的用途呢?最關鍵的一點無非就是可以有效的減少與准病患溝通的繁複程度。試想,如果可以透過尋找名人、部落客進行體驗行銷,就能轉換出許多的就診病患,那當然是一種優勢;然而如果這些病患都是因為過度誇大的闡述方式,產生對療程的過度期待,那是不是可能產生醫療糾紛的疑慮?

相同的概念,其實也存在於診所自行建置的客戶案例內容當中。即便是相同的療程,當面對的是不同客戶時,就有可能產生不一樣的結果。因此,當牙醫諮詢師利用客戶案例來進行內容行銷,就有相當的風險可能會遇到因為案例將治療效果說死,造成病患產生過度的期待。

也因此,牙醫諮詢師想將體驗行銷及客戶案例導入網路行銷時,該如何做才能不把優勢變劣勢,甚至是造成不必要的醫療糾紛呢?先導正觀念,就不怕一棋錯,滿盤皆輸。

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  • 體驗行銷的執行,必須導正體驗者的觀念。

在醫療行銷的範疇中,除了醫美及皮膚科喜歡找部落客來做療程的體驗推廣外,近幾年相當多牙醫診所也會針對牙齒美白等較基礎的牙科護理療程進行體驗行銷

單就行銷的角度來看,透過這些網路名人或是部落客來體驗並撰文,當然是相當具有擴散的效益。但牙醫諮詢師除了擴散度跟轉換來看之外,更要把體驗行銷看得深入一點。

有別於一般的美容、保養產品之體驗撰文,醫療產業牽涉的層面相當廣泛,多數的部落客如果對於治療專業面的資訊不甚了解,就相當有可能將體驗撰文當做是一般的商品體驗文來撰寫。除了強調效果之外,無法提出更多提高消費者信任度的資料。

如果說,只是因為沒有寫到位而造成體驗行銷的效益不佳,那其實還算是小問題;最怕的就是網路名人或是部落客本身具有相當的網路號召力,因此為診所帶來許多對療程概念不熟悉,又對效果過於期待的病患。如此的結果,事實上只是會增添牙醫諮詢師工作上的繁複,甚至是造成醫療糾紛的發生。

當然,牙醫諮詢師無法期待每一個部落客都具有相當的醫學專業知識,但卻必須在合作前嘗試利用自己身為諮詢師的專業,傳遞正確的療程觀念給這些準備參加體驗行銷的人。甚至於,在體驗撰文完成之後,牙醫諮詢師還必須進一步確認,並保留修改的權利;如果這些網紅無法配合,那比起盲目的進行體驗行銷,不如不進行為妙。

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  • 以客戶案例做內容行銷,比起效果更該鎖定需求。

內容行銷是醫療診所進行網路行銷時,相當重要的一項行銷工具應用;同時,對於多數的醫療診所來說,病患的案例更是最佳的內容切入主題。然而,或許相當多的病患是因為這些案例的分析而被吸引,進而轉換成為診所的病患,但案例的分析相當多時候也可能存在誤導受眾的關鍵。

身為一個牙醫諮詢師,除了該懂得善用病患案例來吸引其他有同類型需求的准病患,更應該學會提煉出這些案例當中真正具有行銷助益的素材。放眼目前的醫療案例分析內容,大多都是將重點擺放在治療前、後這些對比上;這類的內容對於具有需求的准病患來說,的確具有相當的吸引力,但牙醫諮詢師投入網路行銷時,更應該著眼的點就是病患在渴望深層的「需求」。

需求,事實上是內容行銷最核心的靈魂。只有能準確的捕捉出消費者的需求,才有可能產生具有搜尋跟行銷效益的內容。在進行網路行銷時,當牙醫諮詢師思考如何導入客戶案例,是否還停留於強調療程的成果?

學會將重心往前移,將重點擺放在病患們為什麼需要,而非倒果為因的一昧探討他們可以得到什麼,並適度的語帶保留,引導受眾進入牙醫諮詢師的親自客服回應,或許才真的能為診所找到對的病患!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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