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別以為FB外包經營,中小企業就只要等訂單回收。
別以為FB外包經營,中小企業就只要等訂單回收。

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2016-07-04

別以為FB外包經營,中小企業就只要等訂單回收。

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FB外包經營並非是大企業品牌才可能做的事情,相當多時候,比起人力充足的大企業,中小企業更可能因為專業人才的不足,抑或是將粉絲團經營跟著廣告投放一起外包出去。

特別是當FB外包經營是跟Facebook廣告投放一起發包時,中小企業很容易會落入只看廣告成效,甚至是只看訂單數量的迷思中,對於粉絲團內部所張貼的內容並不會加以關注。當中小企業陷入如此盲點中時,最容易發生的問題就是忽略了粉絲團本身應該著重於粉絲的關係經營,甚至透過日常經營為品牌帶來自然的訂單取得。

每個月支出一定的費用,交由行銷公司進行FB外包經營,只要付出的行銷成本與企業的獲利可以取得正成長,行銷公司似乎就算完成了工作。然而,中小企業是否思考過,自己外包的目的究竟是粉絲團經營還是FB廣告投放?而兩者是否又可以混為一談呢?

在沒有真正的釐清兩者的差異前,就貿然進行FB外包經營,就是造成今日社群行銷總是大同小異,甚至可能會讓中小企業因為張貼的內容產生爭議而鬧上檯面,成為眾矢之的的最大主因。

不想讓FB外包經營淪為只剩KPI,又或者是落入不斷用廣告翻轉成交的循環,中小企業在發包前,到底投入經費進行社群行銷的目的為何?自己先釐清!

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  • 如果重視的是ROI績效,也該重視商品推廣的方式

許多中小企業在面對社群行銷時都容易陷入工具錯誤使用的盲點,事實上如果真正要妥善的應用社群,理應是從中逐漸建立出可以品牌與消費者的互動跟粘性。然而對於多數中小企業或新創公司來說,追求直接獲益卻可能是攸關生存的大事。也因此,從Growth Hacker的思考來說,透過工具取得訂單轉換正是另一種更加適合小品牌的應用邏輯。

就臉書這個社群平台來說,它是目前台灣最多使用者,同時使用粘性也最高的社群網站,也因此透過Facebook廣告機制,可以協助中小企業在有限的預算中,獲取初期最直接的獲益。

然而,這並不代表想透過Facebook廣告來推廣產品及服務,就不需要重視平時社群的經營;又或者,FB外包經營的月底KPI評估方面就只需要針對「訂單數量」跟「投資報酬率」來加以計算。

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如果中小企業只單純用訂單數量來審核FB外包經營的效益,很有可能會忽略社群內部所存在的既有粉絲,究竟是為了什麼加入社群,又或者是因為什麼因素購買你的產品。

想透過Facebook獲取訂單,是不是除了直接的連結導購外,還有更多方式透過社群內容的執行,在推廣的同時讓粉絲也能進一步了解品牌產品及服務的特性?有些時候,社群行銷的價值並不在於訂單的直接轉換,而是讓因為好奇而加入的粉絲都能逐漸因為對品牌的了解,進而轉換並成為死忠的品牌消費者。

只看獲益而不重視粉絲的經營,中小企業必須要進一步思考,自己在FB外包經營上是不是失去的其實更多?

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  • 從FB外包經營,逐漸累積出品牌的轉場效益

FB經營外包,可不代表中小企業本身就不需要再費心思於消費者經營之上。就目前Facebook的現況來說,多數負責FB外包經營的行銷公司,都必須依賴Facebook廣告搭配平時的經營,逐漸來獲取訂單的轉換或是品牌聲量,然而當陌生受眾成為消費者的時候,品牌本身是否懂得如何有效的轉換這些消費者?

如果說,中小企業選擇透過外包的方式來經營粉絲專頁,當行銷公司的存在價值是為品牌找出更多的潛在消費者,那企業本身也該建立出一套機制來管理好自己的「已購消費者」。

無論是透過私密社團的開設還是將品牌及主題粉絲專頁區隔,落實社群分眾,有效的管理已經購買並對品牌有基本認知的消費者,更是中小企業必須扎實進行,同時不該依賴FB外包經營的重要環節。

無論多麼專業的行銷公司,都不可能比品牌內部人員本身還了解品牌及產品本身的價值。當中小企業對於行銷工具陌生或沒有足夠專業技術人力,而選擇以外包的方式接觸更多的「潛在消費者」;也必須要認清:經營好自己的「品牌消費者」,是絕對無法假手於他人的一個重要環節

別認為FB外包經營,除了每個月的效益結算,就不需要再花費任何心思在社群行銷上,想落實品牌經營的成效,中小企業也該學會為自己的社群多費一份心力。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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