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官方網站導入體驗行銷思維,中小企業透過數據評估效益。
官方網站導入體驗行銷思維,中小企業透過數據評估效益。

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2016-07-11

官方網站導入體驗行銷思維,中小企業透過數據評估效益。

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官方網站是否可能導入體驗行銷,甚至於對於預算有限的中小企業來說,在官網落實消費體驗,是否可能成形?對於體驗行銷,相信許多企業品牌都會存在迷思,認為在平台上要完成消費者體驗的工作,必須要導入相當的技術能力才有可能達成。

官方網站進行體驗行銷的流程導入,是否一定要建立出可以讓網友互動的機制?又或者必須導入如VR虛擬實境這樣的科技,才可能實現線上體驗的行銷導入?或許,上述的兩種執行方式,對於消費者而言的確是更實際可以感受產品或是進行服務體驗的方法,但就此執行門檻來說,卻也是一般中小企業在預算方面難以達成的高門檻。

只是,有些時候將「體驗行銷」設想得太過於深入,卻也是讓中小企業自己將這個行銷模式拒之於門外的主因。事實上,究竟該如何實現體驗行銷的效益?品牌應該進一步思考的是:所使用的工具及本身的產品類別,究竟該以何種方式來呈現,才能為消費者帶來體驗感的同時,又能兼顧預算上的考量

甚至於,如果本身是具有實體據點的品牌,是不是更可以透過官方網站跟實體據點的串連,將O2O的思維導入到體驗行銷當中呢?別自己為行銷工具設限或設立高門檻,嘗試著從自身的條件出發,或許更能找出適當的行銷之路!

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  • 體驗行銷的核心精神,在於情境的塑造

究竟如何才能稱之為讓消費者可以感同身受的體驗行銷?如果將這個行銷方法侷限於讓消費者使用產品而產生試用的心得跟經歷,從中感受到產品的品質,無非就是在自我限制對於行銷方法的應用。

就拿全球知名家具通路IKEA來說,他們的賣場規劃就是完全在落實體驗行銷思維,透過各式各樣的居家情境,讓民眾可以直接體驗到產品擺放於居家空間,甚至是產品之間搭配的各種呈現,進一步的透過親自的感受,深化對於產品的「體驗印象」。

如此的規劃,真正吸引消費者的事實上不單單只是因為親自使用了這件產品,而是因為在某個規劃好的情境中來獲取對產品更深一層的情感。因此,中小企業是否可能在自己的官方網站當中,透過更符合預算考量的情形,來導入體驗行銷的方法執行呢?

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  • 將體驗融入官網,就從基本的圖像及文字著手

單就將體驗行銷視為店面行銷重心的IKEA來說,讓消費者感受到深刻的體驗,不單單只存在於可以直接感受到產品的店面經營上,包含了型錄的設計,IKEA也導入十分深化的體驗步驟。

不單單只是將產品做陳列拍攝空間的照片,更進一步導入「人」,並規劃出人在空間當中的行為或是活動,讓瀏覽的消費者可以更進一步的導入型錄所設計的情境當中,「體驗」空間。

同樣的思維,中小企業事實上也可以導入到官方網站,甚至透過如此方式來建立產品介紹,讓消費者更進一步的了解產品及服務的優勢。除了圖片的呈現外,適度的透過內容的建立,從消費者的需求出發來賦予應用的情境,從主動加以延伸出被動的搜尋效益;並加以透過官網各項如跳出率、社群分享表現等數據,思考如此作法,是否進一步將體驗行銷延伸出更廣泛的應用,甚至是建立出官方網站的價值。

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  • 導入虛實整合的優勢,用O2O強化體驗的深入度

體驗行銷,有些時候雖然情境的規劃就足以延伸出體驗的效果,但事實上對部分的消費者來說,有時面對體驗求的可能是一份心安。也因此,今日有相當多的電商,在逐漸累積出獲利之後,也會開始規劃從線上落地的計畫。無論是規劃實體的店面,或者是建立輕巧簡便的「體驗店」,都是進一步透過O2O來優化體驗行銷的實際作法。

實體店面的規劃,並不一定代表中小企業必須以完整的店面通路規劃來執行,甚至於有些時候預算尚未足以建立出實體店面經營的能量時,透過通路合作的方式建立「取貨點」或是「快閃店」形式的通路策略。

特別是針對部分服飾類別電商,相當多時候建立簡便的取貨點或快閃店,更有助於減少消費者退貨所造成的成本或是客服時間消耗。這類線上消費、線下體驗取貨的方法,除了可能有效的提升消費者購物的可能外,還有可能透過實際的商品陳列,進一步提高客單價。單就此執行方式來說,獲利跟成本的ROI表現,就是最直接的數據評估準則。

體驗行銷該如何做?如論單從官方網站執行或是透過O2O加以落實,優化消費者的消費感受,就是中小企業執行的核心價值。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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