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中小企業社群該更加靈活,從玩社群開始社群行銷。
中小企業社群該更加靈活,從玩社群開始社群行銷。

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2016-01-19

中小企業社群該更加靈活,從玩社群開始社群行銷。

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每當一個行銷方法開始成為顯學或是熱門的時候,總是會有相當多行銷專家透過「公式化」的方法教大家如何更有效的執行;甚至於,也會出現一些像是「農場網站」才會使用的下標方法,例如:「社群行銷不能犯的X個錯誤」、「進行搜尋行銷前你必須先懂的X個方法」或是「內容行銷必懂,X種下標的方式」。

中小企業是否認為,單純學會這些「方法論」的東西,就能夠真正將各種網路行銷做好呢?事實上,如果是本身就是以方法為主的「行銷工具」,那麼熟知方法當然是最佳的捷徑。但唯獨社群行銷,不能單從這些角度下去思考,又應該可以這麼說:社群行銷本身就不單單只是一種「行銷工具」

社群,是一種行為,是人與人之間互動的連結;社群,也是一種關係,是人與人群聚而產生的情感。甚至於,社群其實是我們從小到大、從學生時代到職場都熟悉不過的生活,也因此想在社群當中進行商業行為,中小企業真正需要的其實不是學會「方法」,而是以觀念為基礎,並真真切切的融入其中,學會喜愛使用這些社群平台。

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放眼目前多數中小企業操作社群行銷的問題,無非都在於主事者本身存在資訊的落差。多數人對網路應用依然停留於收發e-mail或瀏覽新聞、網頁,社群只是偶爾想到才上去看看或是發篇文章的東西,除了自己認識的朋友外,鮮少追蹤其他人的動態,甚至有工作的需求時才會進入社群平台。

如果連在台灣相當熱門的Facebook,本身的參與度都不高的話,又該如何談進一步將社群行銷延伸到其他可能為中小企業帶來效益的instagram、Pinterest、Tumblr及PTT、mobile 01等公眾論壇呢?

如果將社群行銷轉換成現實生活的「關係行銷」思考,當你想要在一個群體當中做生意時,該如何切入?當理財專員、保險業務員都懂得要加入扶輪社、獅子會來建立關係時,中小企業執行社群行銷,當然要先從「玩社群」開始!

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  • 玩社群的理性思考:學會掌握議題方向

多數中小企業在執行社群行銷的過程,面對的最大難關無非就是不懂該如何寫出讓粉絲有感的內容。對於如何宣傳公司產品及服務的優勢,多數的公司都懂;但平時用於廣告推廣的內容,跟適合擺放於社群上的動態,其實有著本質上相當大的差異。分不清當中的差別,其實也是多數品牌無法做好社群行銷的主因。

如果只是不斷的在社群平台當中訴求公司的產品服務優勢,那麼這樣的作法並非是在進行社群行銷,而是將你的社群當成是一個專屬於公司並有固定瀏覽者的「廣告平台」。事實上,這並非表示執行社群行銷就不能進行銷售或只能透過廣告的方式來銷售產品,而是該學著如何用「社群」的思維及語言進行產品的銷售。

比起告訴消費者你的東西有多好,中小企業必須學著從「消費者為什麼需要你的產品」或「產品能為消費者解決什麼問題」這些需求面來進行包裝。甚至於,當消費者沒有立即的需求時,搭配一些與品牌相關的熱門話題跟時事,學著為消費者創造需求,更是另一個升級的作法。

而想讓社群行銷更加成功,中小企業更應該學著,透過跟粉絲建立情感鏈結,強化品牌的社群力。

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  • 玩社群的感性思考:從友誼關係延伸出消費關係

中小企業跟消費者之間建立出「友誼」,這是有可能的嗎?相當多時候,無法擺脫掉品牌存在的包袱,可能就是品牌無法在社群平台上創造成功銷售的主因。

就目前多數中小企業都一定會使用的Facebook來說,官方的粉絲專頁在動態曝光上本身就劣於一般帳號,要突破這個問題,部分行銷專家會教導建立個人帳號來輔助粉絲專頁使用,透過公司的官方個人帳號來添加粉絲好友,強化曝光。但事實上,這樣的作法依然只是治標不治本。

如果說,中小企業的官方個人帳號依然只是將粉絲專頁的廣告內容複製,即便曝光率提高,也不過就是另一種肉包子打狗的行為,甚至可能花了時間後反因為帳號違反Facebook實名規定而慘遭刪除。

真正的品牌專頁個人化操作,其實應該是將動態的建立多融入一些個人化的思考,企業官方的動態、專業分享的資訊要有,但也不能少了生活化的內容,甚至於平時自己玩臉書的時候,看到有趣好玩的東西,也順便分享到企業官方專頁,能引起粉絲的共鳴,又有何不可呢?

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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