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拿捏好診所行銷尺度,牙醫助理學會讓醫療不變服務業。
拿捏好診所行銷尺度,牙醫助理學會讓醫療不變服務業。

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2016-08-30

拿捏好診所行銷尺度,牙醫助理學會讓醫療不變服務業。

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診所行銷已經是必須,而非趨勢。隨著自行開業的醫師越來越多,懂得行銷自己越來越重要。多數時候,牙醫診所的行銷基本工作通常都是落於牙醫助理的手上,在進行診所行銷的時候,助理們是否都懂得拿捏好分寸,而不是用過度的服務期待來吸引病患,讓醫療業淪為另一個服務業。

相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所類別林立於坊間,除了過去就常見的內科、小兒科及耳鼻喉科等診療型診所,牙醫、醫美及整形外科這類以自費療程為營業主軸的診所,更將行銷視為醫療服務之外的重要專業技術。

如何透過行銷,讓自己的診所在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的市場當中脫穎而出?如果沒有抓清楚當中的分寸,貿然的利用市場上多數討論商業行銷或是店面行銷的方式來導入診所行銷當中,就可能讓行銷方向失焦,引來一群「錯誤」的病患,即便因此診所的生意變好,卻不一定會為整體帶來好的效益。

那麼,當牙醫助理執行診所行銷時,應該注意一些什麼呢?比起診所其他職位工作人員來說相對資淺,在醫療專業上更不專業的助理,有時劣勢就可能是相對的優勢。少了一點專業的距離,牙醫助理該如何在診所行銷當中成為更親近病患一點,又能串連診所跟病患之間聯繫?

從醫療服務的介紹到病患的受眾觸及,牙醫助理該學會以「專業」為主要訴求,讓更多「對的」病患進入診所,如此才是正確的診所行銷執行。

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  • 診所行銷應該讓「專業」凌駕於「服務」之上

有些時候,台北、桃園、台中、台南、高雄等地部分的醫療診所都會誤將診所行銷的重心擺放在告訴消費者診所的環境有多麼舒適、服務又多麼貼心,同樣的宣傳方式,如果將醫療服務抽掉,原則上無論是擺放到餐飲服務還是其他的服務業種,似乎都是可行。

如此的作法,事實上就是讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者容易落入「服務」優先於「專業」的盲點當中。或許,透過服務的提升或是診所舒適度的宣傳,可以讓更多人因此而想要親自體驗;然而,更加正確的診所行銷,必須是讓病患都因為信任診所或是醫師的專業而選擇初訪甚至是回訪。而做為診所在數位行銷上連結消費者樞紐的牙醫助理,就是最應該懂得拿捏尺度,並建立正確連結的關鍵角色。

然而,比起醫師自行操作,或是交由專業的牙醫經理人來主導診所行銷牙醫助理可能存在的劣勢便在於本身沒有太多的決定權,甚至對於醫療專業方面的理解不如其他專業職人士來得專精。但相對來說,這表面上的劣勢,卻可能也是另一個更能在診所行銷當中有效觸及病患心理的優勢。

既然無法像專業醫療人士一般的專業,那麼就該嘗試著在拋開環境、服務等表面訴求的情況下,牙醫助理要將自己化身為病患,從消費者的心態去思考:該如何透過診所行銷,取得更多病患的認同感

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  • 客服流程中,比起諮詢,更該多點關心

雖然說,進行診所行銷的時候必須盡量避開讓病患忽略專業而只著重於服務這一點上,但身為一個牙醫助理,在觸及到台北、桃園、台中、台南、高雄等地的陌生受眾之前,就該懂得發揮本身工作的特性,在推廣介紹診所的療程服務的同時,該懂得置入一些牙醫助理特有的「人味」。

牙醫助理之於診所行銷,就類似將實體的診所人員架構給雲端化;與日常的工作相同,助理的身分必須是醫師跟牙醫經理人在醫療跟行銷推廣上的輔助,從這樣的角度出發,就比較容易找出在數位行銷上的施力點。

基本上來說,許多時候必須用哪些內容來接觸台北、桃園、台中、台南、高雄等地的陌生受眾,並非是牙醫助理可以決定,但當這些準病患因為內容接觸到診所,流程導入到客服階段的時候,就該懂得注入一些「不一樣」的溝通體驗。

比起積極並不斷介紹診所的療程優勢、醫師本身的專業資歷這些原則上網站或診所部落格都已經有的資料,牙醫助理是否懂得先從「關懷」的角度切入,了解病患本身的問題跟需求呢?

即便對於專業不如醫師來得熟悉,談行銷也不如牙醫經理人來得精準,但本身工作就在於輔助醫療進行並做好病患溝通的牙醫助理,學會將本身的工作特性導入診所行銷當中,並學會不把「服務」掛在嘴邊,而是導向診所本身能如何從醫療「專業」的角度協助病患解決他們目前既有的問題,如此自然可以融入整體行銷流程並發揮團隊的力量,讓診所行銷在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的推動更加具效益。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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