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成長駭客核心價值AARRR,如何精準達成轉換率!
成長駭客核心價值AARRR,如何精準達成轉換率!

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2016-09-19

成長駭客核心價值AARRR,如何精準達成轉換率!

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成長駭客之所以成為一個受無數企業急欲掌握的行銷方法,關鍵在於鎖定企業營運最根本的轉換率。透過對於核心之AARRR指標之導入,逐漸透過各個環節的成長,帶領一個新創的事業體從無到有,逐漸成為知名甚至是全球性的企業。

然而,坊間那麼多關於成長駭客的論述,談的無非都是AARRR,大家都知道透過這五個環節的轉換提昇,就可以有效的帶動企業的營運成長,但關鍵是:轉換率應該如何達成?

如果將成長駭客的關鍵指標進行分類,可以將AARRR分為三個環節進行思考,分別為:會員的轉換(Acquisition、Activation)、會員之經營(Retention、Referral)及訂單之取得(Revenue)。

從上述來分析,企業品牌可以相當輕易的找出對應的行銷工具套入,又或者是在成長駭客的規劃上導入更加系統化的邏輯思考,而不會是面對整個行銷流程及效益指標,卻不知道該如何下手才好。

那麼,針對三個成長駭客AARRR指標區隔,企業又應該如何開始讓自己的營運成長,甚至逐漸成為一個可以自行轉換獲益的「品牌」?先從學會轉換出會員開始!

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  • 用對的廣告接觸對的受眾,才能活化會員

對一個新創的企業品牌來說,讓更多人認識自己就是成功的開始,相較於過去,今日在市場上除了產品越來越難表現出獨特性,資訊的發達也讓許多資金不足的新品牌相對難以表現出市場聲量。

透過精準投放的數位廣告接觸到更多的潛在消費者,算是新創品牌初期營運成長的方式,也是多數人對成長駭客的「印象」。但關鍵便在於,不是只有大量的接觸到陌生受眾或是轉換成會員就好,如果本身的業務項目是網路服務,那麼當陌生受眾轉換為會員後,是否都有進一步的使用企業所推出的產品?才是關鍵的問題。

而對於一般零售電商或是銷售型品牌而言,當會員取得之後,這些會員對於品牌是否還有進一步的關注?又或者是領完購物金之後就跟消失了沒兩樣。學會不斷的針對會員進行觀察,調整廣告的受眾,不單單只是提高會員的轉換率,更要提高會員活化的轉換,如此才算達成AARRR第一階段的效益指標。

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  • 透過社群及內容經營會員,提高回訪及推薦的轉換

無論銷售的產品是網路服務又或者是一般的零售商品,任何品牌都會遇到相同的問題,便是部分消費者在付費之前,都會經過一段時間的思考期。這一類的消費者,之所以會產生付費的遲疑,當中的原因無非是因為對於品牌或產品還不具備足夠的信任感。

如果是網路服務,還可以透過讓消費者免費使用,逐漸培養對產品的依賴,提高訂單轉換率。然而對零售電商來說,則必須透過會員經營,逐漸提高他們對於產品的好奇。

落實的作法,無非就是透過Facebook、LINE@等社群工具或是EDM等會員管理方法,更有效率而精準的將品牌訊息拋到會員的眼前,讓他們可以透過自己熟悉的方式接收到品牌的訊息;會員經營期間,則必須導入紮實的內容行銷作法,不單單只是提高會員回訪接觸到產品及品牌的機會,更要讓他們對於資訊有感,協助擴散讓品牌能接觸到更多的陌生受眾。

透過此一作法的落實,不單單只是完成成長駭客關鍵指標AARRR的會員經營階段,更可能自然的產生增加會員及活化的轉換率

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  • 提昇會員對於品牌的信任提昇,產生自然的訂單轉換

無論是什麼類別的產業、會員數量有多少、社群經營得多麼成功,訂單的轉換率無法提昇,終究都是一場空,更別說是在進行成長駭客。因此,指標模型AARRR的根本關鍵還是在於最後一項的付費轉換。甚至於對零售電商來說,取得會員的同時更該取得訂單轉換,再來思考如何經營這些會員,才叫真正的「成長駭客」作法。

無論是先成為會員,抑或是訂單轉換之後再進行會員的經營,企業品牌導入成長駭客的同時,也該進一步思考為何AARRR會被視為是核心的價值。即便產品不是網路服務,透過程序化的會員經營,事實上企業也可以經由過程的轉換率逐步提昇,累積出更多具有品牌忠誠度的「鐵粉」。

除了在初期加大訂單的轉換率,企業是否也都有真正的導入AARRR這個成長駭客的關鍵指標模型?當未來要購買產品時,第一個就想到你的消費者越多,品牌的營運能量自然只會更大不會萎靡!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員


(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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